论班主任的基本素养 ——倾听

初中学生正处于青春期，正是身心变化最为迅速而明显的一个时期，在这个时期，他们原本的儿童身体外貌、行为模式、自我意识、交往与情绪特点等都会发生明显而又迅速的变化。这些变化，容易使学生产生困扰、自卑、不安、焦虑等心理问题，甚至产生不良行为。因此，青春期心理健康是需要班主任非常重视的问题，班主任要经常对他们进行心理疏导，让学生能够借助诉说来释放内心的压力，从而平稳度过青春期，积极、乐观、健康地成长。

作为班主任，在与学生谈话过程中，无论学生诉说什么，我们首要做的事都是倾听。

倾听并不是简单地听听而已，而是全身心投入、专注地听,真正听出学生所讲的事实、所体验的情感、所持有的态度。倾听也是一门艺术，下面就简单谈谈倾听时应注意的问题。

一、恰当的提问，以引导学生的叙述

在倾听时，多使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让学生对问题、事件作出较为详尽的叙述，这样的提问会引出学生对某些问题、思想、情感的详细说明。

在提问时，应重视建立良好的谈话关系，只有学生对老师充分信任，他才会对提问作更多的回答。这就应特别注意问话的方式、语调，要亲切、和婉、真诚、尊重，而不能太生硬或随意。否则，容易给学生造成紧张情绪，不利于他对事件的叙述，辅导效果自然就大打折扣了!多项调查结果表明，当代青少年在人际交往的选择上，明显趋于民主、平等。这样的情感倾向决定了他们渴望得到尊重，喜欢别人把他们当成有头脑、能独立处理问题的“大人”看待，所以教师在交谈中要以平等的讨论取代居高临下的说教，即使不同意学生的看法也要表示充分理解。这样学生就能相信教师是真心实意做他们的大朋友，平等的与他们一起讨论此时面临的问题，从而在彼此间建立起充分信任的关系，大大缩短彼此间的心理距离。这样学生才会放开自己的思想，与老师做倾心的交谈。

二、适当的参与，以了解学生的情感

恰当运用“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“会不会”等词语发问，让学生对有关问题作“是”或“否”的简短回答。只需一两个字、词或一个简单的姿势，如点头或摇头，简洁、明确。老师使用这种提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当、及时中止叙述等。但过多使用这类提问，又容易犯询问过多、急于下结论、对学生话题作道德或是非的评判等错误。这都属于不适当地运用参与技巧，这样会使学生处于被动地位，压抑其自我表达的愿望与积极性，产生压抑感及被审讯的感觉，容易令学生因不知如何叙述或不想叙述而保持沉默，这样当然就不利于交谈的继续进行。所以采用这样的提问一定要适度，即只可适当的参与，切不可越俎代庖，凭自己的想当然干扰学生的叙述。

三、善于运用鼓励，沟通心灵

直接重复学生的话语或仅用某些词语如“哦”、“这样”“嗯”、“讲下去”“还有吗”等，鼓励其进一步讲叙。重复学生叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使教师得以进入当事人的内心世界。谈话过程中，教师应始终体现一种专注的神情，表示出对学生的关注和理解，切不可漫不经心，轻视学生的问题。鼓励与重复除了促进会谈继续进行外，另一个重要作用就是引导学生的谈话朝着一定方向深化。给学生一个放松的空间，充分释放自己的心灵。

四、积极反馈，交流情感

叙述完之后，老师应该把学生谈话内容及思想加以综合整理，用自己的语言反馈给学生。最好是引用学生谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。使得学生有机会再次剖析自己的困扰，重新理顺那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出概括。同时，也有助于教师确认一些关键的信息与线索，也让学生感觉到你在用心的倾听他的诉说，并且理解了他的烦恼、困惑，为交谈的深入进行打下坚实基础。

当然，反馈不仅仅是内容的交流，更重要的是要有对学生的情绪情感的反应。所以老师也要把学生的情感体验进行综合整理后反馈给学生， 如“你对此感到伤心”、“这事让你很不愉快”等等。情感反应的最有效方式是针对学生现时的而不是过去的情感，如“你现在很痛苦”、“你此时的心情比较好”。另外，要及时准确地捕捉学生瞬间的情感体验，并及时进行反应，使学生深切体验到被人理解、关注的感觉，这时辅导就可能朝着更深入的境界迈进! 

在实际当中，很多班主任老师愿意说不愿意听，习惯于说不习惯于听。做心理辅导工作往往是满腔热情，而辅导效果却不一定理想。究其原因，就是因为我们往往过于重视“辅导”，而忽略了“倾听”!倾听是一门艺术，也是一种良好的修养，作为一名班主任，培养自己这一修养尤为重要!所以最后希望大家记住这样一句话:倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要!