摘 要:本文首先介绍了学科馆员制度出现的背景及相关内涵。随即介绍了地方行政学院图书馆建设学科馆员制度的必要性，集中在三个方面：地方行政学院自身发展的需要；馆员素质提升的需要；地方行政学院图书馆服务于公务员培训的需要。最后本文提出了创新行政学院图书馆学科馆员制度的两个途径，一是建立数字图书馆和“智慧图书馆”，二是将社会学访谈法和问卷法运用到学科馆员制度建设中。
关键词:新形势；行政学院图书馆；学科馆员制度；路径分析
人类社会进入到信息社会以来，对信息的收集整理利用显得越来越重要要，但是信息社会是一个信息爆炸的社会，海量的信息常常让研究者无处下手，只能望“信”兴叹。伴随信息社会而来的是分工的进一步细化，对研究者来说主要是出现了一大批新型学科和边缘学科。这些分工的细化以及新型学科的出现实质上是对信息社会的直接反应，甚至是信息社会的必然产物。专业化分工之所以在信息社会如此大范围的出现，主要有两个方面的原因，一是专业化分工满足了信息社会对高效率的要求，专业化分工意味着时间精力的进一步集中，研究者将主要资源集中在某一研究领域内，这对效率的改进和提高具有重要的推动作用；二是专业化分工有利于形成互惠的职业结构，法国社会学家涂尔干在《社会分工论》中认为，专业化的社会分工促进了“有机团结”的形成，能够形成互惠型的职业结构。具体到本研究，行政学院图书馆的学科馆员制度就是信息时代专业化分工的具体实例，学科馆员依据专业化的知识对对口院系提供专业化有针对性的个性化服务，这对促进行政学院图书馆尤其是地方行政学院图书馆服务科研教学和公务员培训具有重大的意义。
一、学科馆员制度的内涵
1998年清华大学首先建立学科馆员制度，发展至今已有差不多20个年头。虽然经过了20余年的发展，学科馆员和学科馆员制度学界至今没有一个清晰完整的表述。关于学科馆员，有学者认为，学科馆员指的是既具有图书情报专业知识背景，熟悉图书馆文献资源，同时也具备某个学科的专业知识，熟悉该专业学科发展。有学者认为，学科馆员是必须精通某一个或几个专业知识，能够为学科用户提供专业化建议的图书馆员[1]。在计算机技术日新月异飞速发展的新形势下，时代对学科馆员的要求也在进一步提高，学科馆员要充当信息资源的收集者和推广者和考察者。学科馆员是信息资源收集的主力军，要对学科发展前景、学科研究现状、师资配置、学生科研学习等有一个宏观把握，同时做好信息的收集整理工作及时反馈图书馆。学科馆员是信息资源的推广者，学科馆员是图书馆工作人员，有责任也有义务按照图书馆要求做好对口院系信息宣传推广工作。学科馆员是信息资源的考察者，学科馆员将图书馆信息资源宣传到对口院系，并要实时关注信息的推广情况，若实际情况严重偏离预期，要及时反馈图书馆甚至暂停信息推广工作。
从上文的论述中我们可以看出，学科馆员的主要作用是充当图书馆与对口院系之间沟通的桥梁，服务的对象主要是教师和研究生，行政学院学科馆员的服务对象则是教师和参加培训的公务员。总的来看，学科馆员的主要工作内容包括：与对口院系确立固定的联系，特别是与图情教授建立直接联系；及时向对口院系宣传图书馆新增资源和服务项目，并为其提供利用图书馆资源进行科研的指导与培训工作；定期对对口院系读者进行调查，征求其对图书馆工作的意见和改进建议；收集整理对口院系教师推荐书目详情，提供图书馆作为采购参考；公布学科馆员通信方式和办公地点，让读者可以通过电话、邮件、微信、当面咨询等方式咨询，并及时反馈读者。
关于学科馆员制度，虽然没有明确的定义，但学界普遍倾向于将学科馆员制度看作是一种专业馆员对口服务的模式。学科馆员制度的运行机制是：图书馆从工作能力和专业背景两个纬度考察图书馆员，决定能否担任学科馆员，一旦确定作为学科馆员，学科馆员就必须为对口的院系提供各种信息服务；各院系要根据院系情况和业务能力推选教师作为图情教授，图情教授直接与学科馆员建立联系，配合学科馆员做好涉及本院系的相关工作。
二、行政学院图书馆开展学科馆员制度建设的必要性
（一）地方行政学院图书馆自身发展的需要
地方行政学院图书馆的发展面临一个十分尴尬的局面，那就是图书馆在学院教师和培训的公务员那里集体遇冷，图书馆“到馆率”低。有学者将低“到馆率”归结为两种矛盾作用的结果，即一方面是干部培训的长期性与培训的短期性之间的矛盾；另一方面是读者对新知识的追求与图书馆故步自封之间的矛盾[2]。笔者从事了多年的图书馆工作，图书馆遇冷的主要原因在于图书馆自身发展的不完善，主要原因包括以下几方面：地方行政学院图书馆信息资源推广程度低，学院教师和学员即时需要相关文献也不会想到去图书馆借阅；地方行政学院图书馆重“藏”轻“用”，馆藏文献资源相当丰富，读者却无法使用；地方行政学院图书馆延续旧图书馆借阅模式，仅提供读者上门借阅服务，缺乏读者与图书馆的互动，这是笔者的工作经历和感悟。其实，我们可以沿着上述问题继续追问，矛盾是如何产生的又该如何解决？如何能够建立读者与图书馆互动机制？答案很明确也很简单，那就是学科馆员制度建设滞后，解决之道在于完善学科馆员制度建设，在完善的基础上创新学科馆员制度建设。学科馆员制度在读者与图书馆之间建立了良好的沟通渠道，学科馆员能够凭借专业知识背景，为公务员提供专业优质个性化的服务，并对读者进行留档观察，收集读者阅读借阅信息、对图书馆工作改进意见建议，并及时与对口院系图情教授沟通，举办有针对性的培训活动。同时学科馆员要深入对口院系，了解院系科研活动进展情况，帮助教师查阅相关文献，举办专业性讲座，真正发挥图书馆在科研活动中的重要作用，让读者满意，让对口院系满意，这实际上是对图书馆工作的肯定与认同。
（二）馆员自身素质发展的需要
行政学院图书馆尤其是地方行政学院图书馆工作人员的构成是复杂多样的，既有图书馆情报专业出身的专业人才，也有非图书馆情报专业出身的普通工作人员，总的来看，地方行政学院图书馆馆员的素质和能力参差不齐，人员的专业化能力、知识结构背景、服务意识存在重大区别甚至“断裂”。专业能力存在差异主要指对图书分类编码能力的缺乏，不懂得图书分类编目，最直观的表现是图书乱放，电脑显示与实际位置不符；知识结构背景存在差异指的是非图书馆情报专业出身的人员的知识背景完全不适用于图书馆工作，甚至与图书馆工作格格不入；服务意识指的是图书馆馆员对待图书馆工作特别是读者的态度，经过图书馆情报专业培养的人员具有较高的服务意识，其服务意识已经潜移默化至骨髓，非图书馆情报专业的人员服务意识淡薄，甚至将图书馆看作养老的单位，更别说主动服务读者了，部分地方行政学院图书馆人员的构成和素质甚至可以用泥沙俱下来形容。建立健全学科馆员制度，制定学科馆员制度的考核制度，这就对图书馆人员提出了更加全面和更高的要求，进而能够促使地方行政学院图书馆人员主动学习专业知识，完善知识结构，增强服务读者意识，这必将在促进图书馆人员素质提高的同时进一步改善图书馆的服务水平。
（三）地方行政学院培养公务员的需要
行政学院是政府的直属部门，主要包括三级：国家行政学院、省市行政学院和各区县行政学院等，职能涉及中高级别公务员的培训工作，是政府理论研究和管理创新的重要基地，同时也充当政府咨询决策的智囊。行政学院是负责公务员培训的主渠道，对公务员进行培训也是行政学院最为重要的职能。图书馆作为行政学院的重要机构部门设置，在公务员培训工作中应起到重大的推动作用。行政学院具有明确的“行政”指向，行政的复杂性、专业性和应用性要求图书馆必须提供优质、高校、专业化的管理和服务，这就对学科馆员提出了更高的要求。在地方行政学院培训公务员工作中，图书馆学科馆员的重要性是不言而喻的，基层公务员有最直接最现实最关心的问题，这就需要学科馆员增强主动服务的意识，扭转图书馆过去被动服务的方式，深入到参加培训的公务员队伍之中，真正做到急公务员之所急，想公务员之所想，帮助其解决问题。最重要的工作就是做好培训公务员的信息收集，将公务员的直接诉求反映到图书馆，图书馆提供解决方案后也要追踪方案的具体执行，学科馆员要做好公务员与图书馆沟通的工作。
三、创新行政学院图书馆学科馆员制度的举措
（一）构建数字图书馆和智慧图书馆
数字图书馆已经成为图书馆未来发展的新模式，具有占用储存空间小、信息安全性高、文献检索便捷、信息传递快速和文献使用率高等特点。针对地方行政学院图书馆来说，数字图书馆的最大优势在于，数字图书馆突破了公务员培训工作的时间和空间限制，能够有效解决基层公务员培训“到馆率”低的问题。“智慧图书馆”指的是，通过利用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式，以便提高交互的明确性、灵活性和响应速度，从而实现智慧化服务和管理的图书馆模式[3]。“智慧图书馆”具有系统性、广泛互动性、即时性、人性化等特点，能够快速有效地实现人与人、人与物、物与物的互动与传送。如果说数字图书馆主要解决的是公务员培训“到馆率”低的问题的话，那么“智慧图书馆”解决的就是到馆后读书舒适度的问题了。
由此可见，无论是数字图书馆还是“智慧图书馆”建设都应该成为行政学院图书馆特别是地方行政学院图书馆建设的重点。而学科馆员制度建设是与数字图书馆建设密切相关的，学科馆员制度建设能够推动数字图书馆和“智慧图书馆”的建设，之所以如此是因为数字图书馆尤其是“智慧图书馆”对技术要求高，需要解决的技术是多样的，比如传感器技术、数据汇集技术、大数据计算处理技术等。而学科馆员制度正好能够满足此要求，一方面，学科馆员学习过科学技术相关课程，并具备较高的技术素养，他们能够熟练运用计算机，完全有能力维护好数字图书馆和“智慧图书馆”的正常运行，并且学科馆员制度的严苛的考核制度，也促使学科馆员利用业余时间“充电”，主动学习最前沿的计算机技术，并将其主动运用到工作中来。虽然地方行政学院图书馆资金投入有限，学科馆员的业务能力和学习能力有待进一步的提高，短期内并不能很好地解决构建数字图书馆和“智慧图书馆”的技术问题，这都是暂时的，随着学科馆员制度的进一步完善，尤其是学科馆员的考核制度的进一步标准化、程序化，学科馆员的素质和能力会进一步提高，在不久的将来，数字图书馆和“智慧图书馆”也会“忽如一夜春风来”开放在各处，与此同时地方行政学院图书馆培训公务员的工作也会呈现一个质的飞跃。
（二）借鉴社会学问卷法、访谈法创新学科馆员制度
问卷法和访谈法是社会学家为了完成某项课题而普遍采用的一种收集信息的方式。问卷法指的是研究者从研究问题出发，围绕研究问题编写一系列的问题，要求被试通过回答问卷上的问题来获取被试对问题的答案和态度[4]。访谈法指的是研究者围绕特定主题与被试进行语言交流，通过观察被试行为并记录谈话内容的一种获取信息的方式[5]。问卷法和访谈法具有调查范围广、回复率高、操作简便灵活等特点，特别适合学科馆员收集对口院系相关信息，应引起学科馆员和图书馆的重视。
上文学科馆员工作业务有一条：公布学科馆员通信方式和办公地点，让读者可以通过电话、邮件、微信、当面咨询等方式咨询，并及时反馈读者。细读学科馆员的工作业务，我们会发现，这其中依然残留着被动服务，被动收集信息的惰性思维。在新形势下，尤其是信息社会专业化分工日益细化的今天，学科馆员应学会主动出击，借助社会学的问卷法、访谈法深入到对口院系中，主动与教师和学员进行交流沟通，主动发现他们在教学科研乃至生活方面存在问题，将其形成报告，及时报告给图书馆，并做好相关的反馈建档工作。具体的流程如下：首先，学科馆员学习问卷法和访谈法相关知识，了解如何与被试建立直接的联系、围绕研究问题编制问卷和访谈提纲的技巧、调查的方式方法、涉及的伦理问题等；其次，围绕研究问题编制问卷和访谈提纲，应根据实际情况决定问卷问题的难易程度和访谈提纲的详略，并与被试建立直接的联系；其次，学科馆员要宏观掌控问卷和访谈过程，按照预期流程进行，必要时刻可以制止问卷和访谈的进行；其次，完整记录信息，将信息分门归类，向图书馆提交完整调查报告；再次，及时关注图书馆的反馈，并将反馈结果告知被试，时刻关注事件的运行情况；最后，学科馆员反思调查过程中存在的不足，并及时改进，归档完成本次调查[6][7]。在问卷和访谈中，学科馆员可借助的力量有图书馆支持、对口院系的图情教授以及自己的私人关系等，这些力量能够成为调查顺利完成的重要保障，应引起重视。
四、结论
学科馆员制度肇始于1998年清华大学，至今已发展了20余年，尽管关于何为学科馆员？何为学科馆员制度？学界至今也没有一个完整明确的定义，但是我们对学科馆员的能力、素质要求和工作业务和学科馆员制度的运行机制有明确的共识，这对我们深刻认识学科馆员制度具有重要的意义。地方行政学院图书馆学科馆员制度建立的必要性在于，这是地方行政学院图书馆自身发展的需要，也是馆员自身素质发展的需要，更是地方行政学院图书馆服务于公务员培训的需要。在新形势下，创新行政学院图书馆特别是地方行政学院图书馆学科馆员制度建设可以从两个方面入手：一是建立数字图书馆和“智慧图书馆”，发挥数字图书馆和“智慧图书馆”的重要推动作用；二是将社会学普遍采用的访谈法、问卷法等收集信息的方式运用到学科馆员工作中，建立一整套的信息收集整理反馈机制，这能够更好地促进学科馆员充当图书馆与对口院系的桥梁，做好信息交流沟通工作。
参考文献
[1]刘燕妮.我国学科馆员制度与国外之比较[J].现代情报，2004(12).
[2]吴才焕.知识形态变革视野下的图书馆服务转型研究—以上海行政学院图书馆为例[J].图书情报论坛，2014(05).
[3]梁启东.行政学院构建智慧型图书馆的思考[J].山东行政学院学报，2012(02).
[4]贾东琴，蕫伟.问卷法在我国图书情报领域应用探讨——基于458篇样本的文献计量和内容分析[J].图书情报知识，2011（05）.
[5]张伟.质的研究——访谈法探析[J].南昌教育学院学报，2013（05）.
[6]颜玖.访谈法在社会科学中的应用[J].北京市总工会职工大学学报，2002（02）.
[7]刘德寰.关于问卷法的题型设计[J].社会学研究，1995（02）.
作者简介
张新文，女，1961.04，山东招远，大学，图书资料管理，副研究馆员。
