摘 要：在我国提前进入老龄化社会，全国60岁以上老年人口近2亿的今天，如何做好离退休服务管理工作，真正实现离退休人员的“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”是一个摆在企业和从事离退休服务管理工作同志们面前的一件大事。做好离退休人员服务管理工作,让广大离退休人员得到更好的关心照顾,使他们安享晚年，是企业离退休工作者义不容辞的责任。本文就针对离退休工作创新管理进行简单分析，以供参考。
关键词：离退休工作;创新;管理
一、离退休工作创新管理的重要性
创新离退休服务管理工作的新理念的必要性。在企业全盘工作中，离退休服务管理工作虽然不是中心，但影响中心，不是大局，但影响大局。离退休人员队伍的和谐与稳定又成了离退休服务管理工作的重中之重。当前，我们企业正处在整合重组，加快建设阶段，离退休人员面临着一系列的企业改革变化，许多担心随之而来，“两项待遇”的落实、文体活动的开展、生老病死等等问题都给离退休管理部门和工作人员提出了更高的要求，而且服务管理的范围到管理的内容，从不断增多到不断繁重，从不断认真到不断精细，从不断加强到不断强化[1]。
离退休人员管理和服务的问题，会格外引起子女的关注，直接影响到他们的工作。因此，离退休人员队伍的服务管理工作的好坏，也影响到企业在职职工队伍的稳定。企业整合重组以来，如何保证离退休队伍的稳定，让离退休老同志安享晚年，是中心领导面临的重要课题。离退休老同志在生活待遇保障的同时，更渴求精神上的慰藉，他们需要在社会上得到尊重，在生活上得到照顾，在家庭里得到温暖。基地领导根据老年人的这一特点，除了认真落实离退休人员的政治、生活“两项待遇”，更主要的是在离退休服务管理工作上下工夫。在工作中创新了“像对待自己的父母一样服务离退休老同志”的服务管理理念。使广大离退休老同志真真切切感受到我们是一个大家庭，感受到来自大家庭对老同志的尊重、关爱和温暖。
二、离退休工作创新管理策略
（一）实行岗位培训
对从事离退休工作和基地服务管理工作的人员进行培训，真正使工作人员在服务管理工作中“要像对待自己的父母一样服务于离退休老同志”服务管理理念得到切实落实。举办了“离退休政策、礼仪”培训班、聘请有关专家讲解老年人心理学、对新到离退休岗位的工作人员进行传、帮、带；加强业务学习，保证工作人员在贯彻执行“要像对待自己的父母一样服务于离退休老同志”服务管理理念时不变形，不走样[2]。
（二）推行首问制度
只要是老同志来信来访，无论什么问题，是否和自己工作有关，第一个接待的工作人员都要热情接待，全程服务。将老同志反映的问题记录下来，能解决的立即解决；需要相关部门解决的问题，及时反映到相关部门；不能解决的做好耐心的解释工作。杜绝了以前工作中出现的互相推诿，老同志辗转多个部门才能解决问题的现象。接待工作是离退休部门的日常和重点工作。我们在新时期做离退休管理工作，应在细节制胜上下功夫。强调在本职岗位上体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新上提高服务。热情接待，仔细倾听，耐心解释是我们的工作态度。强化满意接待，电话规范等服务礼仪。
（三）加强慰问走访
离退休人员中由于年龄偏大，患病比例相对较高。离退休部门在节假日特别是重阳节、春节里要专门组织慰问走访老干部了解他们的需求，身体情况、生活情况；对生病住院和患病在床（家里）、行动不便的离退休老同志，进行上门慰问，嘘寒问暖，了解病情，解决困难；对家庭困难、收入偏低、患病较多的老同志进行帮困救助和困难补助，及时将组织的温暖送到离退休人员病床前和家中。使离退休人员感受到党和社会的关怀，感受到组织没有忘记他们，感受到来自大家庭的温暖。一个微笑、一声问候、一杯热茶，使老同志到离退休办公室就有了到家的感觉，工作人员像对待自己的父母一样服务于离退休老同志。问题在这里得以解决，矛盾在这里得以化解[3]。
（四）提供经济保障
老年人只有老有所养，才能老有所乐，只有老有所乐，才能老有所为，为社会作出不遗余力的贡献。企业的稳定发展、经济的强大，为老同志的文体活动提供强有力的资金保证。因此，在落实老有所养的同时，开展一系列文体活动以增加老同志的体魄和心理上的健康。我们采取了走出去请进来的办法。每年走出去参加局组织的大型文体活动，到社区参加文体活动。聘请有文体特长的人员为老同志讲课，教舞，起带头作用，带动一大批老同志积极参加文体活动。在平常以居住社区为单位开展丰富多彩的适合老年人的文体娱乐活动。组织老年合唱团、舞蹈队、腰鼓队、门球队及书法组、摄影组、文学组、手工组、太极拳等等群众性组织。
三、结语
总而言之，离退休服务管理工作做好了，既能保证离退休队伍的稳定，使离退休人员安享幸福的晚年生活，又能使企业领导集中更多的精力，投入到生产经营发展上；反之，企业良好的经营状况，既保障了离退休老同志的“两项待遇”的落实，也为离退休人员的文体活动提供有力的资金保证；也间接地做好了企业在职职工（离退休人员子女）地思想稳定工作，使他们安心工作在生产第一线，无后顾之忧，为企业的发展贡献力量，更能促进社会的安定，文明与和谐。
参考文献
[1]樊萍. 浅谈新形势下企业离退休管理服务工作的创新[J]. 广东科技,2012,15:26-27.
[2]樊铭海. 适应新常态 推动离退休管理工作创新发展[J]. 理论学习与探索,2015,03:55-56.
[3]太原市委老干部局. 创新服务理念 强科学管理 力开创离退休干部服务管理工作新局面[N]. 太原日报,2012-09-28004.
