——以某高校学生突发事件为例
[摘 要] 近年来高校各类学生突发事件逐渐增多，给高校维护校园安全稳定工作带来了巨大的挑战。辅导员处于学生工作第一线，在保证学校正常教学秩序和处理高校学生突发事件中起着非常重要的作用。本文详细分析了某高校学生突发事件的应急处置过程，从中总结了一些成功处置突发事件的经验和启示。
[关键词] 高校 突发事件 辅导员 应对
近年来，大学生突发事件的发生频率日渐增加，给高校维护校园安全稳定工作带来了巨大的挑战。如何有效预防大学生突发事件发生，维护校园安全稳定成为高校学生工作的一项重要内容，是高校辅导员必须认真思考的重要课题之一。教育部关于《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出:“了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定”，是辅导员主要工作职责之一。本文结合一起高校学生突发事件的处理过程来谈一些体会和思考。
一、事件基本情况
2012年3月，某校某院学生郭某因母亲手术请假回家后未按时返校,学校与其家属、同学、公安机关等通过多种渠道寻找未果，4月初某刑侦大队在学校附近水库发现郭某尸体，经法医鉴定为生前溺水身亡。
二、事件处置过程
郭某事件发生后，学校按照“发现得早；化解得了；控制得住；处置得好”的要求，坚持“宜早不宜迟；宜散不宜聚；宜顺不宜激”的原则，进行尸体打捞（处置）、尸体停放（处置）、尸体火化、签订协议的四项步骤科学处理，事态把控良好，无不良影响。
（一）启动应急预案
①紧急赶到现场，靠前指挥。郭某的辅导员在获知发现尸体时，预判事情十分严重，于是迅速作出反应，向学院领导及学生处、保卫处等学校职能部门报告情况后，按要求启动应急预案，并立刻赶往现场。
②收集种种信息，形成思路。辅导员在赶往现场的过程中向公安机关和与郭某相关人员了解情况，尽可能全方位地对事件进行分析。在充分了解情况后，辅导员一方面及时联系学生家属；一方面保持动态沟通，并持续向学院及学生处、保卫处等学校职能部门汇报情况。
③召开现场会议，从容决策。相关人员抵达现场后，学生工作的行政领导主持现场会议，学院主要领导、分管学生工作副书记、学工干部、保卫干部和辅导员参加会议，学院汇报事件的经过及当事人的基本情况、保卫部门补充后，最终形成会议决策。
④各司其职应对，运筹帷幄。迅速成立郭某事件处理领导小组；学院立即通知殡仪服务中心转运尸体；心理咨询中心与学院共同对该班相关学生进行心理疏导并做好安抚工作；学院通知该生家长到校，告知家长时注意方式，防止次生事件发生；学院收集该生相关信息及事件发生的经过并形成书面材料报校学生处、校保卫处；校学生处报校领导、党校办，校保卫处报教育厅相关处室；学院安排专人协助学生资助管理中心办理该生保险及相关事宜；学院认真做好家长的接待安抚工作，随时与学生处、保卫处工作沟通，学校相关部门协同学院做好善后工作；关注媒体，外宣由学校宣传部统一安排和接待；法律顾问做好有关法律咨询。
（二）接待家属
郭某尸体发现后，家长的情绪较为激动，在这个过程中，辅导员抓住自身的角色定位开展危机公关工作，对于问题的解决起着非常重要的作用。着重把握的环节是：
①有礼接待、注重情绪。理解家长，尽可能多地倾听家长的想法，给予最大宽容度的人道主义关怀。
②有节沟通、把握方法。在不涉及原则性的问题上，能协助家长解决的问题尽量帮助解决。在涉及抚恤金等问题上，家属与学校意见出现不一致时，不能也不应该随意对家长作出承诺，而需充分发挥沟通桥梁的作用，一方面将学校各部门的初步意见传达给家长，另一方面将家长的意见及时反映给相关部门。
③营造氛围、选择时机。在后续协商出现严重分歧时，晓之以情、动之以理，避免让协商陷入僵局。在协商的过程中，要避开感情化的争端，抓住家属中的明事理者做沟通工作，抓重点人物、抓关键环节。
（三）意外防控
①合理安排，防非理性。一是尽量配合家属，根据现场情况的进展做好相关协调工作，在等待公安机关鉴定结果的过程中安排好直系亲属的吃住行，并安排一名专职辅导员和保卫干部都以老师的身份陪同亲属在同一地点居住；二是进一步向公安机关了解事情的情况、安抚相关人员的情绪；三是从学生中物色经历事件全程、有责任心、能客观看待问题、可以帮助处理事件的合适人员，进行相关任务的安排。
②注重媒体，统一口径。在处理影响面较大的突发事件过程中，辅导员应配合学校宣传部门妥善做好信息传递的工作，同时应及时关注网络的信息，对学生在网上的议论及时通过各种方式给予正确的引导，加强网络言论的责任教育。
③关注相关，杜绝次生。突发事件对周围的学生均产生或多或少的影响。因此，辅导员需要迅速排查负面影响的范围，根据影响程度的不同，采取不同的干预方式。排查后，发现心理压力比较大的是郭某同寝室的学生及几位同乡，辅导员便及时召集这部分学生开碰头会，引导他们理性地看待这次事件，化解他们的心理压力。同时联系学校心理咨询中心，视学生的需求优先安排心理咨询。影响较小的是与陈某熟悉的学生，这部分学生不同程度地存在伤感、忧郁的情绪，因此，辅导员安排了班会，通过客观讲述这起事件，引导学生正确看待。
三、事件经验启示
1、以情以理，化解危机。在这起突发事件的处理中，家长曾就关于在学生请假过程中发生意外伤害事故，学校是否应负责任这一问题与学校的意见产生了分歧。在处理过程中，学校较多的是采用以情以理劝说的方式，这种良好的前期沟通有助于为学校的处理赢得了主动。学校按照“共同面而非对立面、化解矛盾而非激化矛盾、用情调解而非对簿公堂”的原则，经过协商，家长最终同意了学校的处理意见，签订了协议。
2、加强教育，加强管理。这次事件的处理为进一步完善学生突发事件预防体系的建设提供了参考，为了尽量避免此类事件的发生，辅导员在学生日常教育管理中应重点加强生命观教育、安全法制教育、心理健康教育、学生自我管理教育等，引导学生热爱生活、珍惜生命、遵纪守法的观念。
3、防不胜防，积极应对。目前，高校突发事件进入了“高发期、频发期”。而突发事件的突发性、不确定性等特点决定了辅导员的工作不可能凝固在某一时或某一处，这使得辅导员工作的趋势将常态化向非常态化发展。因此，辅导员要具备饱满的热情和高度责任心积极应对，有效预防和处置高校突发事件是辅导员工作的新挑战。
[参考文献]
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