摘 要：近年来，我国医患矛盾日益突出，医患冲突事件时有发生，这很大程度上是由于医患之间缺乏沟通，使事情不能得到较好的解决。解决医患矛盾应该从思想政治工作上着手，只有加强医患之间的思想政治工作创新才能从实质上形成医患之间的友好关系，让患者配合医生进行治疗，从而使得患者的病情得到好转，促进我国医疗事业的发展。本文主要就加强思想政治工作创新的措施进行简要的分析，进而探讨促进医患沟通的具体途径。
关键词：思想政治工作；创新；医患沟通
医疗经济的发展占我国整体经济发展的比重较大，从我国目前的情况来看，部分医生在为患者治疗时看重的大多是疾病的具体情况以及其中能够带来的经济效益，而对患者本身的关心很少。但是，这种行为实际上只是极少数医生的行为，大多数医护人员都是有着较好的职业道德和责任心的。随着新媒体的火热发展，一些关于医护人员的不实报道或者过于夸张的报道也影响了人们对医生的看法，容易使人们戴着有色眼镜去对待医生和医护人员，给他们的工作带来了阻碍。在这样的背景下，加强思想政治工作，加强医患沟通是有效的解决办法，可以为医疗事业的发展提供基础。
一、不和谐医患关系存在的原因分析
1.医疗及保障体系诱发信任危机
在经济发展迅速的背景下，我国很多行业都有了较快的发展，在医疗事业的发展过程中，也会面临着医疗行业的经济效益。从医生的角度出发，这些经济效益往往源自国家政策和医疗体制方面，医生并不能从中参与操作。但是从公众的角度来看，会将其归为一体化，认为在医疗行业的经济效益中，医生也是一个极大的参与群体，从而从根本上对医生产生抵触情绪。我国虽然针对城镇居民以及农村居民有相关的医疗保障体系，但是其中强调的是"低水平，覆盖广"的原则[1]。从中可以看出由于医疗保障的覆盖面较广，所以强调了"低水平"这个概念，就此而言我国医疗保障体系的建立还是不完善的。但是，医生作为医疗中的一个重要的角色，他们虽然是占据了重要的位置，却无法决定医疗保障体系的建设情况，这在一定程度上使得患者对医疗体系的信任危机直接嫁接到和他们有直面接触的医生身上，从而使得在实际的就医过程中患者对医生也就缺乏一定的信任，导致医患关系不和谐。
2.患者的就医期望值过高
我国经济的发展使得科学技术有了很大的进步，其中相关的医疗器械也有了很大的改进，并且医务人员的专业技术也有了一定的提升。在这个基础上，很多患者认为在就医过程中只要有足够的资金就可以将自己的病完全治愈，还有患者把看病难看病贵的问题归结到医生的身上。实际上，这是国家的体制问题，是医药的成本问题，而不是医生所能决定的。从这些因素诱导的医患关系来看，医生和患者一样都是国家医疗体制不完善、药品成本高下的一个受害者。由于群众对其中关系了解不充分，导致他们就医的期望值过高，一旦自己的病情得不到好转就容易将责任推脱给医务人员。
3.医患沟通教育滞后
我国相关的医学专业设立较多，并且在很多相关专业的教学过程中教师的专业知识比较深厚，学生在学习过程中也对专业知识学习很认真。但是在医学专业的教学过程中，学生掌握的大多是本专业的相关知识以及技巧，缺少人文教育课程的设立。很多学生在学习过程中能够将专业知识和技能进行较好的掌握，但是对医患沟通却缺乏相应的技巧。由于医患沟通教育的滞后导致其在真正从事医务岗位对患者进行治疗的过程中不能与患者进行较好的沟通，从而不能了解患者的具体病情并且不能对患者的情绪进行较好的控制，从而导致医患关系存在较大的问题。
二、加强思想政治工作创新
1.加强医院思想政治工作思路创新
在我国当前的发展形势下，思想政治教育能够为很多行业提供一定的理论依据，经济发展也要建立在人文教育的基础上，对于医患关系而言，导致双方存在矛盾的主要原因就是都没有站在对方的角度上思考问题。医生在对患者进行诊治的时候应该要了解患者的具体患病情况，然后对症下药，患者在就医的时候要客观地看待所遇到的问题，不要一味地把所有的过错都归结到医生身上，医生不是神，并不是什么疑难杂症都能治好，也有很多无法攻克的医学难题。医院要充分认识到思想政治工作的重要性，通过对思想政治教育的认识提升医患之间和谐关系的建立，从而促进医患沟通[2]。
2.加强医院思想政治工作内容创新
加强医院思想政治工作内容创新要适应中心工作的需要，跟随医疗事业变革的步伐，注入时代的内容。把思想政治工作与医院的医疗生产、内部改革、机制转换等工作整体配合，形成综合效应。在开展思想政治工作的同时，结合医院和职工的实际，有针对性地实施文化技术等教育，以提高职工队伍的整体素质。
3.加强医院思想政治工作形式创新
加强医院思想政治工作形式创新要用现代科技为工作手段，使思想政治工作从统一教育向层次教育转变，从单向灌输向自我教育转变，从被动应付向超前预防转变，从单纯说理向结合解决实际问题转变。加强医院思想政治工作形式创新也可以把学习教育活动同医院文化活动结合起来，通过文化活动树立医院精神，塑造医院形象，创建名牌医院，加强职业道德建设，将教育培训，人才培养，创造良好的人文环境等工作连接起来，使职工在浓郁的文化氛围中得到心灵的陶冶。
三、具体工作思路与举措
1.引导医务人员认识到医患沟通的重要性
医疗体制的不完善和药品成本高制约了医疗卫生事业的发展，这是医生无法改变的。但是在医患问题上，医生可以从加强沟通上入手。在医患沟通的加强上面，医院在开展思想政治教育的过程中应该要让医务人员认识到医患沟通的重要性。在患者就医的过程中医务人员起着主导作用，所以医院在接收患者之后就要让医务人员对患者的具体情况有详细的了解，并且通过与患者的沟通使得患者能够对自身的病情有大概的了解，从心理上给予患者一定的安全感，从而使其在治疗过程中能够得到放松，增强患者对病情的抵抗能力从而促进病情好转。
2.进行医患沟通培训
思想政治工作的创新要求医务人员对患者的思想有足够的了解，医务人员在接受相关的思想政治教育的过程中可以对沟通技巧进行一定的记录，但是在实际的沟通过程中医务人员则要根据患者的实际情况制定不同的治疗和指导方案。医疗机构可以组织医务人员进行医患沟通培训，让医务人员掌握思想政治工作的具体内容，在实际的培训模拟过程中形成具体的人文教育思路，并且在培训过程中不断提升自身的沟通技巧完善思想政治工作创新的具体内容，从而为医患关系的和谐发展提供较好的基础。
3.建立特殊沟通案例模型
在现有的医疗环境中，不难发现经常会有患者在接受治疗的过程中发生突发性事件，这些事件的发生经常是患者本人及其家人无法接受的，也正是这种事件的发生导致医患关系在走下坡路，从而产生较多的冲突和矛盾。并且很多医生在面对这些坏消息的时候不知道应该怎样向其家人交代，这种心态的产生很大程度上就是由于医务人员对自身的沟通能力以及表达能力没有信心造成的。医疗机构可以在思想政治教育过程中建立特殊的沟通案例模型，这种人文教育形式是思想政治工作创新的一种具体表现形式，医务人员在培训学习过程中可以拿以前的案例进行分析。假设发生类似的情况，应该怎样处理怎样进行医患之间的沟通才是较好的处理方式。通过对不同案例的分析和学习使得医务人员能够更加全面地掌握医患沟通的技巧和艺术，从而促进思想政治工作创新在医患沟通过程中的发展[3]。
4.建立反馈调节机制
思想政治工作在开展过程中比较重要的一点就是反馈调节机制的建立与实质的效用，医务人员在与患者进行沟通的过程中经常不能把握重点，导致患者存在一定的误解。反馈调节机制的建立就是根据医务人员在实际的沟通过程中的缺陷使其能够对其进行补充和完善，从而加强思想政治工作的创新，使得医患之间的关系得到缓和，对患者的治疗也有很大的帮助。
四、结语
思想政治工作创新对于医患沟通来说有很大的作用，医务人员要明确思想政治工作的内容以及重点，引导患者进行人文沟通，从而促进医患之间友好关系的建立，为我国医疗事业的发展提供基础。
参考文献
[1] 杨安四.加强思想政治工作创新促进医患沟通[J].经营管理者，2016（26）
[2] 桑晓璇.发挥思想政治工作优势促进医患关系和谐[J].中国卫生产业，2015（32）
[3] 刁国锋.加强医院思想政治工作 构建和谐医患关系[J].办公室业务，2014（17）
