摘 要：医院办公室是医院的重要组成部分，并发挥着重要的协调作用。此外，医院办公室还是一个管理机关，具有较强的综合性和管理性。医院办公室的绩效以及质量能够对医院的整体工作产生严重的影响。因此，本文详细的分析了医院办公室的特点，并在此基础上探讨了医院办公室在医院管理中的作用，以期提高医院的管理质量和管理效率。
关键词：医院管理；医院办公室；工作;作用
医院办公室是一个综合性的管理机关，在医院管理中具有十分重要的位置，承担着各个职能部门之间的协调、纽带、辅助、参谋等作用。医院办公室的工作质量直接对医院整体的工作质量产生影响。而如何提高医院办公室工作质量，这对于提高医院管理质量而言，具有十分重要的意义。
一、医院办公室的特点
医院在我国社会上，是一个特殊的机构，与军队一样，有着严格的编制。医院是一个非盈利机构，承担着救死扶伤的责任。作为医院的重要组成部分，医院办公室具有四个特点：首先，服务性特点。医院办公室工作，从性质上来说，是为单位领导机关服务，其无法脱离单位领导而独立存在。同时，医院办公室面临着医院所有的部门和科室，这也就决定了医院办公室还需要为临床提供优质服务；其次，政策性特点。医院办公室是为医院领导而服务的，因此需要帮助领导将党和国家的政策、方针、路线等方面的内容有效的落实在实际工作之中；再次，被动性特点。医院办公室是直接为单位领导服务的，其所有的工作是围绕着领导而开展的，因此具有很大的被动性。医院办公室应该在被动中努力争取主动，对程序性的工作做好准备，而对于临时性的工作也要不断提高自身的预见性。医院办公室人员应该做好时刻都需要应付和完成突来的任务和工作的准备；最后，综合性特点。医院办公室工作不仅具有政治、经济、政务性的工作，而且还具有业务性、事务性的工作，因此使得医院办公室具有综合性的特点。
二、医院管理中医院办公室工作的作用
（一）协调作用
医院办公室在医院管理中，有一项非常重要的作用，即协调作用，其不仅协调医务与病患、领导与基层的关系，而且还协调各个不同部门、不同科室的关系，在医院整体的管理中，具有十分重要的影响。医院办公室是为领导服务的，在接到领导的指令时，就需要合理安排工作，一旦安排的工作出现不合理或不满意的时候，医院办公室需要进行积极的协调。同时，医院办公室还协调着医生与病患的关系。在社会上，对于医患之间矛盾的报道层出不穷，因此医院办公室应该在医院的各个地方，设置意见箱，让病患写出自己对医院的意见，为医院办公室的工作人员应该定期的把意见箱中的纸条进行总结、分析和归纳，并进行积极的改正，尽力协调好医患之间的关系。
（二）纽带作用
医院办公室从性质上来说，是为领导服务的，执行领导的命令，完成领导交代的任务。例如院长接到上级的任务，要求医院完成时，院长会根据该任务进行规划，并把指示传达给医院办公室，医院办公室根据领导的知识开展相应的工作，最后通知其他部门或工作人员筹划工作、安排工作。医院办公室最大的作用在于将领导的知识具体化，安排相关的具体工作。同时，医院办公室还应该收集其他部门的意见，例如对于某个项目的建议、对于医院运行的建议等，医院办公室对这些建议进行总结，并向领导反映，让领导作出决定。
（三）辅助作用
医院办公室工作其实是领导工作的重要组成部分，它无法独立负起领导工作，只是将领导工作进行具体化，并执行，促使领导不会陷入十分复杂繁琐的工作之中，使他们有更多的时间和精力处理重大问题。医院办公室应该根据领导的决策需要，将相应的信息、资料、材料准备好，为领导的决策做好参考依据，以此辅助领导做好各项管理和领导工作。
（四）参谋作用
医院办公室不仅需要执行领导的指令，开展具体工作，而且还需要对领导工作进行参谋。例如在实施某项项目的时候，医院办公室需要为领导收集相应的资料，制定多种方案，并上交领导审核，最后根据实际情况选择最佳方案。在此过程中，医院办公室发挥了重要的参谋作用。在调节基层与上级的关系时，医院办公室应该深入基层，关心基层工作的意见和实际需求，积极开展交流会议，召集基层人员进行交流，引导他们在交流中提出自己的意见和建议，随后医院办公室将这些意见和建议总结，反馈给上级，并提出相应的改进意见，请示领导。除此之外，在进行某个重要决策的时候，医院办公室人员应该进行实地考察，根据情况，为决策提供有效的依据。在计划实施的过程中，医院办公室需要进行全程的动态跟踪，了解计划的实施情况，并将信息反馈给上级。
（五）窗口作用
一般而言，医院内部与外部、上级与下级、群众的接待与来信、各个工作的洽谈等，都需要由医院办公室工作人员进行处理。因此，医院办公室人员的综合素质，直接对医院的整体形象产生重要的影响。所以，医院办公室需要提供优质的服务，服务于领导，服务于医生、服务于病患、服务于部门等。对此，医院办公室应该树立服务意识，积极对外展示和维护医院的良好形象。
结束语
通过上文的分析，在当今医改的背景下，医院管理需要与时俱进，进行不断的创新。医院办公室在医院管理中占有十分重要的位置，其工作效率和质量直接影响着医院的整体形象和整体运转。具体来说，医院办公室在医院管理中发挥着纽带、协调、辅助、参谋、窗口等作用，并担任着服务、行政、管理等职能。因此，各个医院应该提高对医院办公室的重视程度。
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