党建引领探索新实践多元互补促发展

一、“运游结合”，旅游业务压茬拓展

按照市旅游局的整体部署和要求，由党委班子带头攻坚旅游业务，成立了一支以党员为“主心骨”的业务营销团队，通过党员骨干对新业态项目开展专题调研，不断探索“中客旅游”项目的发展方向，及时调整工作思路，努力启用旅游集散中心功能发展旅游专线、门票代售业务，属下芳村和海珠、滘口站旅游集散中心分别于2014年11月、2016年7月正式挂牌经营，利用旅行社分社资质，积极推动旅游景点班线发展。2015年6月，中运客运公司取得《旅行社经营许可证》，独立开展旅行社业务，业务覆盖旅游直通车、旅游组团、代订机票、承接包车业务、红色旅游、定制旅游、代订机票、预订酒店门票和旅游土特产等服务项目9个。几年来，中运客运公司积极探索“运游结合”的服务功能，通过扩大旅游集散中心的知名度和影响力、增设线下旅游体验店扩充旅游板块规模、创建“中客旅游，让旅游更简单”的服务品牌、利用微信平台推出旅游土特产商城服务、组建专门研发与管理团队优化内部管理等一系列举措，为旅客提供多元化、差异化服务，更好地促进了“旅游+客运+文化” 的深度融合，不断受到企事业单位客户的认可,其中广州旅游集散中心芳村站被评选为首批“广州旅游集散中心标准化创建示范单位”。中客旅游的发团人次也逐步提升，从2016的7322人次增长到2019年的19.54万人次，旅游营收从2016年的 95.77万元增长到2019年的2359.41万元。

二、把握机遇，客运招呼站孕育而生

中运客运公司党委带领干部职工捕抓市场先机，积极为旅客提供一体化品牌客运配套服务，结合公路客运实际，选择市中心、地铁口和商业区等区域流动人员多、出行需求大的位置试点建设道路客运招呼站点，开展客运班车配客、定制客运等业务。今年计划建成美景中心如约招呼站、华林国际招呼站、龙溪招呼站以及平沙如约招呼站等4个招呼站，其中美景中心如约招呼站和华林国际招呼站已投入运营，逐步实现招呼站“设置科学化、运营规范化、管理制度化、服务人性化”的工作目标，并满足城市规划、市容环境、社会治安等综合整治方面要求，有效扼制班车站外揽客的违章行为。在招呼站客运业务以外，还不断增加定制包车业务和旅游集散功能，最后把集散中心和招呼站搭建成为客运、旅游业务的网点，两种业务协同发展。

三、与时俱进，充电业务稳步增值

近年，随着电动车等新能源车辆的兴起，中运客运公司党委积极把党建触角延伸到新业态经营发展中，充分利用场地资源，通过交通运输+新能源融合发展的方式，积极布局充电业务，创立“中客充电”品牌，坚持“以服务擦亮品牌、以服务创造价值”，不断拓展充电客源，拉动充电量收入增长。目前，中运客运公司充电桩日均服务充电车辆1000余台次、充电量约13万度。

此外，为进一步深化“中客充电”品牌效应，提高市民对品牌的认知，创造品牌的附加价值，中运客运公司根据现时充电桩经营环境，不断推出科学定制价格、强化站场公共服务基础设施建设。2019年中运客运公司分别在海珠站、滘口站落实投入使用广州首个党建元素的“中客充电综合服务区”，升级充电服务水平，为充电客户提供集休息、学习、娱乐、用餐于一体的服务驿站，以个性化、周到细致的服务措施提高充电服务质量，增强客户黏性，并解决公交车司机用餐难、休息难、如厕难等“三难”问题，此举得到广大司乘人员一致好评，其中海珠客运站“中客充电综合服务区”更被央视新闻移动网报道。2019年公司充电桩业务经济效率明显提高，充电量环比增长11.08%，充电业务营收占公司全年营收的24.45%。

四、独辟蹊径，自营超市步轨发展

中运客运公司党委在不忘服务旅客初心基础上，最大化利用场站资源，发挥区位、功能等优势，开启撬式柴油服务、引进“有车”分时租赁小汽车业务、自助洗车服务等以商养站新模式。但在客源不断流失的新常态下，客运站内大量商铺倒闭，“以商养站”的模式也尽显疲态。为进一步拓展客运站的商业功能，把以商养站提高到一个新高度，2019年在充分调研的基础上，在中运客运公司党委引领下，盘活了商业价值较高的闲置资产，先后在海珠站、滘口站、夏茅站创建自营品牌便利店“中客驿家”，并投放自助售卖设备8组，为旅客提供汽车站的“一站式服务”。各门店紧抓节假日营销机遇，适时推出应节货品，积极联系大客户团购业务，以优质化的“商品+服务”提升行业核心竞争力，同时通过科学分析客户的特点和需求，以“客人”为出发点，充分发挥自营超市的地缘特性、便利性、快捷性、灵活性，满足长途车旅客及市内、城际公交车乘客的消费需求。

五、创新思路，红色加油站负势竞上

虽然近年来新能源汽车增长飞速，但受新能源车续航限制、充电站网点不完善等原因，客运班车还是以加油车为主。为助力后疫情时代各客运班线、周边企业复工复产，今年中运客运公司党委创新经营思路，充分利用滘口汽车站场资源，率先与中油碧辟石油有限公司合作，共同打造质优价廉的加油站。滘口加油站是中运客运公司首个以“党建引领项目”探索共建的新模式。在产品质量方面：滘口加油站所出售的每升燃油，都必须经过严格的品质管理，各项指标全面符合国家标准。在服务标准方面：滘口加油站每个员工岗位都通过精选上岗，公司利用党员帮扶机制，每个员工上岗前都通过安全培训、实操培训和拓展培训等，服务顾客从细节做起，快速加油、开票，提高疏导车辆的能力，为客户提供温馨服务。在发展理念方面：滘口加油站与其他加油站的区别在于始终把党建文化传承根植于管理实践中，在加油站内，设置智慧学习区，提供全产品、全渠道、全路途的优质服务，打造“安全、便捷、绿色、温馨、智能”的“人·车·生活驿站”，形成线上线下协同运营的客户服务综合平台，让广大司机在为爱车加油的同时，也为自己加油充电。

八年竭诚耕耘，八年创新先行。中运客运公司作为管理国家一级站场的道路运输经营企业，八年来经历市场经济结构调整的蜕变阵痛，承受风险阴霾，在公司党委的正确领导下，不断攻坚克难、砥砺前行，在危机中育新机，于变局中开新局。

在未来发展中，中运客运公司党委将根据《交通强国建设纲要》、《中共广东省委全面深化改革委员会关于印发广州市推动“四个出清出彩”行动方案》，以“交通强国，客运先行”的发展战略为统领，立足“以系统思维引领、以精细完善管理、以转型促进升级、以改革推动创新、以创新推动发展”，凝神聚力、振奋精神，结合轨道交通对客运站变化的影响，研究、制定适合公司客运站的发展规划，以明确现实任务和发展愿景，为新时代客运交通行业的可持续发展和深化改革贡献力量。