摘 要：烟草专卖人员作为推动烟草业经营、发展的中坚力量，其工作质量、业务能力和烟草业经济效益、发展现状密切相关。为推动烟草业发展，就必须加大专卖人员的培训力度，以此提升烟草专卖人员的综合素质，提高工作效率。下面，本文从烟草专卖人员培训现状及存在的不足出发，总结提升烟草专卖人员培训效果的策略。
关键词：烟草行业；专卖人员；培训效果；策略
近年来，烟草专卖行以教育培训为手段，以专卖资格考试、技术比武为契机，以优化专卖人员结构为目的，开始对烟草专卖人员进行教育培训，以此提高专卖人员的执法能力、法律意识。但是，随着市场经济的发展、烟草行业的改革，各种问题逐渐暴露出来，本文从以下几点综述提升烟草专卖人员培训效果的策略。
1、烟草专卖人员培训现状及存在的不足
1.1烟草专卖人员培训现状
伴随着烟草行业改革的不断深入，各级专卖领导对专卖人员教育培训的重视度越来越高，并加大着教育培训的投入力度，保证每年集中学习的时间在60学时以上。但是从当前的情况来看，部分专卖人员的培训仍不能满足市场需求，简单来讲，专卖人员的培训普遍存在流于形式的现象，培训前后的绩效、工作积极性变化不大。
1.2烟草专卖人员培训存在的问题和不足
第一，培训方法落后。现阶段，烟草专卖人员的培训方法仍是教师讲课、学生听讲，学生很少参与到课堂教学中，这不但和成人教育特征严重不符，还降低培训积极性。
第二，工作、学习存在矛盾。烟草专卖人员的培训对象多为从事多年烟草专卖工作的人员，工作繁琐，通常无法抽出时间参与培训，导致工作和学习处于矛盾状态[1]。
第三，积极性不高。受传统用工制度、历史遗留因素的影响，烟草专卖属于“铁饭碗”，致使多数员工缺乏竞争意识。并且，他们对自身工作能力要求不高，过于安于现状，缺乏提高自身素养的要求。除此之外，培训内容也比较陈旧，如真假烟的辨别，未及时更新内容，甚至个别专卖人员不愿意参与培训，降低工作质量。
第四，针对性、操作性不强。一般情况下，各级烟草专卖部门多在年初制定培训计划，基本上依据上级领导意见明确培训内容，针对性、操作性不强，导致培训随意、盲目。未对培训进行分级和分层，同一单位专卖人员的培训方式和内容一致，未满足专卖人员的个性需求。培训内容只为满足以往的工作要求，未基于未来发展进行针对性的培训，无法紧跟时代发展步伐，培训总体滞后于实际。
2、提升烟草专卖人员培训效果的策略
2.1全面分析专卖人员的培训需求
在对烟草专卖人员进行培训时，培训机构必须合理安排和规划培训内容、时间、方法和对象，保证培训工作的顺利进行。这就需要提前分析培训需求，主要包括以下几点：
第一，岗位需求。所谓的岗位需求指达到理想绩效必须掌握的能力和技能，通过对岗位需求进行分析，能充分了解各岗位的任务信息及完成任务需具备的技能。涉烟案件的查办是稽查员的主要职责，如某稽查员在实际工作中多出现扣分现象，可将提高真假烟辨别能力作为培训内容，以此提高业务能力[2]。
第二，个人需求。找寻某专卖人员现有的业务能力、技能水平，及工作中要求技能水平的缺口，来确定哪位专卖人员需要接受培训和培训内容。例如：烟草专卖人员必须具备法律知识才能依法行政，故而可将行政资格培训引入培训中。
第三，企业需求。根据烟草企业的发展现状和目标，找寻现有工作人员能力和发展之间的差距，制定符合要求的培训计划。近年来，烟草企业开始实施精益管理，培训时可将精益管理知识、QC知识作为培训内容。
2.2建立培训激励机制
培训对专卖人员的激励度越大，参与培训的积极性就越高，也就能将被动培训转变为主动培训。为进一步提高专卖人员的培训积极性，就要将培训和工资、晋级等挂钩，也就是通过对专卖人员进行培训，取得哪种证书和技能，便能得到与之相适应的奖励和待遇。比如，技能鉴定且获得3级以上的资格证书后，可加薪200-300元；聘为2级管理师后，可享受副级领导90%的待遇。通过建立培训激励机制，能为烟草专卖人员营造良好的学习氛围，激发学习兴趣，提高业务能力。
2.3制定培训效果的评估方案
培训结束后要及时评估培训结果，否则专卖人员就会认为培训只是形式上的，以后也就不再参与其中。首先，评估主观感受。在培训现场借助问卷调查的形式，调查培训内容、时间、方式和讲师等，全方位的了解烟草专卖人员对培训的主观感受；其次，评估学习情况[3]。培训结束后，测试受训人员对相关知识的掌握度，了解其在培训中学会了什么、掌握了什么；再次，评估工作行为。工作人员上岗后，跟踪他们的案件稽查过程、市场辨访过程，观察培训结束后的工作行为变化度；最后，评估结果。培训应将工作绩效为标准，如案件查获数量、投诉举报数量、非法卷烟的查获情况等指标是否优化，若结果显示优化明显，说明培训效果较好。
除此之外，还要建立培训成果转化机制。除做好上述几点外，还要建立科学、合理的培训成果转化机制，为烟草专卖人员营造便于转化的环境，提高培训成果的转化效率。一方面，组织再培训活动，由受训人员作为讲师对其他烟草专卖人员进行培训，其形式和内容由受训人员决定。同时，将相关的理论知识转化为实际操作中的东西，制定规范、系统的培训成果转化方案。另一方面，将培训记录、效果评估纳入档案中，为日后的再培训提供依据[4]。
3、小结
综上所述，烟草专卖队伍的建设是一项繁琐、系统的工程，该队伍能否顺应新时期的发展需求，和烟草业未来的发展有着直接影响。因此，日后工作中应根据烟草专卖人员的业务能力开展培训活动，并将文化建设、制度建设为基准建立高素质、复合型的专卖队伍，在增强行政执法能力的同时，提升企业竞争力，促进烟草行业可持续发展。
参考文献
[1]闫少华.提升烟草专卖人员培训效果的策略研究[J].商品与质量,2016,32(26):64-64.
[2]王怡.提升烟草专卖人员培训效果的策略研究[J].科技广场,2016,16(1):151-154.
[3]邹海莉.浅谈如何提升一线烟草专卖人员案件查办能力[J].消费导刊,2016,12(5):318.
[4]王军.新时期烟草基层专卖队伍建设的思考[J].东方企业文化,2014,25(20):189-189,191.
