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共享经济下大学生免费互助代领快递APP设计

作 者:徐 璐 于景明 帅思叶 (江西财经大学金融学院,江西 南昌 330013)

摘   要:随着各类社交平台上的商品共享服务类业务模式的迅猛发展,“共享经济”这类以提升社会生活便捷度,使更多的人能公平享有社会资源的消费理念已逐渐成为大家的共识。本文中所描述的“校园快递代领APP”便是对共享经济的积极实践。它通过大学生之间合作互惠、相互信任的免费代领快递模式,结合对现代移动互联网技术的运用,迅速匹配供给与需求双方,尽可能地减少了大学生在校园内领取快递过程中因目标地点、可取件空闲时间不匹配等问题而带来的麻烦,最终实现人力资源优化配置。
关键词:共享经济;互助代领快递;优化资源配置

一、引言
近年来,随着信息技术尤其是移动互联网技术的发展,“共享经济”应时而生。以Airbnb为首的小猪短租、蚂蚁短租等一系列的房屋共享,从Uber到摩拜,OFO等一系列的共享单车。基于社交网络的商品共享和服务交易等新兴业务模式可谓层出不穷。各领域的专家学者普遍认为,共享经济的时代潮流已经来临。
本文所描述的“校园快递代领APP”便是“共享经济”的一个新生儿,它秉承着共享经济的理念,借助于互联网平台迅速匹配供求双方,通过大学生之间互信互助的取件模式来实现共享取件能力,尽可能地减少大学生在取件过程中因日常活动地点和取件地点,活动时间与规定的取件时间冲突而带来的麻烦,降低彼此时间成本,共同达到一个更高经济效益,尽可能地为大学生日常生活提供便利。
二、产品需求分析
随着消费对经济贡献增大,消费需求已成为物流行业发展的主要推动力。以终端消费者为对象,个性化、多元化的物流体验将成为电子商务下消费者的重要诉求,这其中最核心的便是快递服务。根据国家发改委发布《2015年全国物流运行情况通报》,尽管近年来我国物流成本占GDP 比重有所下降,但仍然远高于发达国家。2015年我国社会物流总费用与GDP的比率为16.0%,而同期美国仅为8.3%左右,从物流成本占产品成本的比重来看,我国大约处在30-40%之间,发展中国家一般为15%-25%,发达国家则一般为10%-15%,可见我国物流成本之高。而造成上述现象的一大原因就是校园快递的配送,中国物流中心物流统计数据显示校园快递的“最后一公里”配送成本占到整个配送成本的30%以上。
校园快递的配送具有整体集中个体分散的特点,配送环节极难掌控。以江西财经大学为例,宿舍楼集中在校园的东边,而快递点则主要分布在校园的西面,对东南角的宿舍楼来说,到西北处的快递点可以说是斜跨了整个校园,不同的物流企业的快递点往往也不在一处,校园快递点的分散无疑给大家的校园生活增添了额外的负担。而这种情况并不只发生在江西财经大学。据中国高校传媒联盟面向全国100所高校大学生的调查问卷则显示,25.84%的学生需要在校园外领取快递。在校园内取快递的同学中,在快递分发点领取的占81.2%,可以收到送上门的快递的占6.74%。鲜有快递直接送到快递单上的收货地点,已经成为校园常态。
总体来看,大学校园快递配送的缺陷有:(1)快递点分布零散(2)快递领取时间与学生活动空间的错配,给大家的校园生活带来了不便利。“校园快递代领APP”就针对这些问题提出解决方案,它通过建立一个主要面向大学生的平台,让陌生的人也可以进行代领快递的活动。结合上述数据分析,此类APP市场潜力巨大。
三、产品设计思路
本平台是通过用户间相互代领包裹、互帮互助的形式来达到优化资源配置的目的。有代领包裹需求的用户在“消息中心”里发布代领信息,代领人可通过此类消息选择愿意代领的包裹。被代领人可在“追踪”界面里查看已完成、正在进行的代领单信息。除请陌生人代领包裹外,用户还可以添加认识的朋友,以互相代领快递,添加的朋友在“朋友”一栏中显示。此外,用户还在“领裹子”上登记了个人信息,如真实姓名、身份证号、学校等,在“我”这一栏里展示出来。
     
    图一:APP主界面设计            图二:快递代领流程示意

被代领人所需进行的主要操作有:新建代领信息时,被代领人需如实填写快递单号、取件地点、送达时间要求、物品类型及重量区间、取货号这些信息,其中物品类型为选填部分以保护用户隐私。在被代领意愿上传到后台后,后台将发送一条仅被代领人可见的随机码,这条随机码将通过被代领人在其收到包裹后,告知代领人,再由代领人确认代领过程的完成。
代领人所需进行的主要操作有:在代领人接单界面上,会包含了取件地点、送达地点、物品重量、送达时间要求。并且在带领人点金“确认”后进行才会进入下一步。为避免上一步骤中误点情况发生,我们在设计中加入了再次确认提示。在代领人最终确认代领后,后台再给出取货号,并重复显示该包裹的取件地点、送达地点、送达时间要求、物品重量区间等信息。
四、风险及解决方案
1.行业竞争
当市场看到此类APP盈利可能时,就将不断地有新的进入者来抢占市场份额,甚至对本产品产生极为不利的影响。对此,我们建议的解决方案是,每期花费一定份额的资金用于新技术的研发以及现有功能的改进上;增加客户黏性,虚心接受用户反馈以完善自身的软件使用体验;推进企业文化建设,在校大学生APP使用习惯与社会人士有所不同,可以将这个平台做成一个有内涵有情怀的平台,从而达到稳定客户群体的目的。
2.道德风险
在具体的实践中,代领人、被代领人收到的信息的不对称会引发道德风险。如部分被代领人出于戏弄他人,扰乱平台秩序等目的捏造不实包裹信息。或者是在包裹确实被交付后,被代领人拒不承认,甚至向平台申诉代领人侵占其包裹并要求追责。这不仅浪费了代领人的时间,还损害了平台的形象,甚至影响其继续代领快递的积极性。对于前一种情况,APP可以建立一个惩罚机制来约束被代领人的行为,而后者,则可以在被代领人完成包裹相关信息填写后,由后台给其发送一条随机码,该随机码只有被代领人和后台知晓。在包裹交付时,被代领人需要告知代领人此随机码。代领人在其追踪界面按要求输入此随机码后,再转交包裹。
另外,对于代领人可能侵占或损毁包裹并推卸责任给快递公司的情况。APP一要规范化代领人能够查询的快递的相关信息,确保不会造成隐私泄露;二可要求代领人在快递点拍摄认证照并上传以证明包裹完好无损,以防代领人的恶意损坏。
3.隐私泄露风险
在APP的使用过程中,用户在注册、发布代领包裹信息等环节会涉及到填写自己的真实姓名、手机号码、学校等重要的个人信息,以确保代领顺利进行。这时,就会存在部分用户会盗用他人信息以为自己牟利的现象。为防范该类风险所致的隐患,APP应在代领人正式领取包裹时,才对其公布被代领人的姓名。用户的私人信息只保存在后台,不对外公布。并严厉禁止内部人员对外泄露用户的任何个人隐私。并且,在被代领人填写代领信息时,包裹中物品的种类设定为选填项,若被代领人不方便透露具体的内容,可不予填写。
五、结语
从用户的角度,“校园快递代领”主要面向在校的大学生群体,为其提供了互助性质的代领快递平台。这不仅降低了快递代领双方——代领人、被代领人的时间成本,还有效解决了用户在领取快递时“时空不匹配”的问题。就社会层面而言,APP的使用提高了资源利用率。通过此平台,用户间建立了彼此信任、共同合作、积极配合的友好关系,在实践中进一步推动了共享经济的发展。这些都是其开发价值所在。
参考文献
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