摘 要：现在的人际交往中，我们或多或少会对某些人产生刻板印象，这是根据对特定人物在特定情境中的特定表现所产生的。刻板印象是人们为了简便去判断一个人的个性特点所固化的思维，往往是存在诸多不良影响的。对于管理者来说，你对一个员工的刻板印象决定了他的工作岗位以及未来的晋升道路，所以管理者要尽量避免人际交往过程中的刻板印象。
关键词：管理者；刻板印象；影响；解决办法
一、简述刻板印象
什么是刻板印象呢？先举个例子方便大家更好理解刻板印象。一个有英国警察、法国厨子、德国机械师、意大利情人，一切都由瑞士人管理的地方；和另外一个有意大利警察、英国厨子、法国机械师、瑞士情人，一切都由德国人管理的地方。这你们的第一印象中这两个地方哪个是天堂哪个是地狱，或许大家的答案都是一致的，那就是瑞士人管理的地方是天堂，德国人管理的地方是地狱；因为在大家的第一印象中瑞士人是非常浪漫、自在的，而德国人往往给人一种压迫、紧张的感觉。这就是我们常说的刻板印象，刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种观看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。通常，刻板印象是大多数是负面而且先入为主的，并不能代表每个属于这个类型的人事物都拥有这样的特质。
二、刻板印象的影响
2.1积极影响：更有效率，更省脑力
刻板印象给管理者带来的积极影响就体现在这可以为管理者节省大把的时间与精力，一个组织或是机构的管理者手下的员工数量肯定不在少数，如果管理者要一个个员工去熟悉了解，这肯定是会花很多的时间，管理者并不会为了这种小事去浪费自己的宝贵时间。管理者对一个陌生员工的考察，不可能观察得很细致，往往是通过第一印象或是大概收集了解到的一些信息来选择相对应的刻板印象套用在员工身上并做出判断。这对于管理者来说不需要详细地收集信息、筛选信息，直接按照已经形成的固定看法给出决断即可，这就大大简化了认知的过程，节省了大量的时间和精力。虽然通过简单的了解并没有严谨地收集信息进行判断，但大多数情况下都是符合这一判断的。
2.2消极影响：
2.2.1“过度概括”问题
“过度概括”这个问题，就是很容易“一竿子打翻一船人。”也就是管理者根据刻板印象去判断个人的特性的时候，有一些人不具有这种特性或是属性的可是被笼统地归类到这类中当中，这是非常不公平的。比如说：性别刻板印象中认为男生的数学、逻辑思维都比女生好，这对于一些逻辑思维超强的女生来说，这就是不公平甚至是歧视的问题了。刻板印象本来就是一种简单的套用和概括,这种套用与概括是没有经过严密的数据分析提供支持的。刻板印象长期以来会被媒体来运用，以达到渲染吸引读者眼球的目的，然后管理者看到的话就会受其影响，长期以来就会逐渐形成了一种根深蒂固的刻板印象，甚至认为某些刻板印象是这个群体的人具有的特定性格。
2.2.2“地域歧视”问题
刻板印象有时候会引起地域歧视，这其实也是过度概括中对某一地域的个别人的印象烙印在该地域的每一个人身上所引起的。比如说：东北人都是野蛮的、河南人都是小偷、广东人什么东西都吃等等。管理者对刻板印象运用不好就会引起地域歧视，甚至是造成少数民族的歧视问题，这影响就更大了，会破坏名族统一战线。所以管理者使用刻板印象要尤其谨慎小心，在面试或是考察员工的时候，不能因地域问题去批判一个人。
2.2.3“错误估量”问题
刻板印象是一种套用在陌生事物身上的印象，也可以说是对信息的不完全获取。管理者对于公司或组织要实现人与岗位的匹配，那么自然而然就要安排合适的员工在合适的岗位，这就要求管理者对员工进行仔细的筛选与考查。如果管理者追求刻板印象的积极影响中的省时省力，就会发生“错误估量”的问题。将具有某些岗位要求的能力的员工安排到其他岗位，这样不仅会影响组织工作的绩效，也会对员工的工作满意度产生影响，员工在工作中不能实现自己的目标、不能获得满足感，就会导致优秀员工的离职。
三、管理者如何克服刻板印象
3.1以收集信息、事实材料为判断依据
在管理者对员工的判断中，对一个员工的原始判断是通过自己主观印象或者道听途说所形成的，这虽然可以帮助管理者节省很多花费在判断的时间与精力方面，但是如果判断失误这不仅会给公司或组织带来亏损，也会对员工未来的职业道路产生重大影响，所以在管理者的人际交往中要以收集信息、事实材料为判断依据。
3.2给予更多的时间与耐心去倾听
很多时候，管理者与员工第一次见面的时候就已经对员工有了基本的认识，以后的接触也只是验证自己的主管看法，有了第一印象后管理者常常会把别人硬性地往我们认为他们应该是怎样的人靠。管理者在日常工作和生活中，要时刻提醒自己不要让一时的刻板印象影响了自己而作出判断，管理者应该给予自己和别人更多的理解和支持，更多的时间和耐心做出判断，时刻提醒自己要理智，不要被刻板印象所左右。
3.3摆脱旧有的思维习惯
管理者在生活和工作中会形成自己的一套思维习惯，社会的高速发展，信息的瞬息万变让管理者明白一些旧的思维习惯，往往就是坠落的开始。所以管理者需要跟上时代的步伐，时刻更新自己的思维习惯，适应社会的发展和生活方式的改变，摆脱旧的思维模式。
参考文献
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