摘 要：随着互联网技术的发展，人们的生活进入了数字化时代，电子商务也应运而生。然而，电子商务在日臻完善的过程中，也遇到了自己的瓶颈。电子商务的发展道路受阻，迫使人们寻求其他的销售途径，由此催生了一种全新的商业模式——新零售。本文通过对新零售商业模式的定义和特点进行简要阐述，介绍其产生过程，提出新零售商业模式的发展趋势，以期为今后的相关研究提供思路。
关键词：新零售；电子商务；发展趋势
引言
众所周知，国内最早引领电子商务模式的企业是阿里巴巴集团。当面临电商行业经济效益下滑时，作为电子商务的领头羊，阿里巴巴集团为了探索更为有效的销售途径，开始着手于新零售商业模式的构建。新零售商业模式是在电子商务的基础上发展而来的，这种全新的商业模式使网店与实体店的对接更加流畅，更大程度的发挥了现代物流的便利性，同时在多元化的营销渠道中融入个性化服务。新零售商业模式对于未来零售业的长足发展具有重要意义。
一、新零售概述
（1）新零售的定义
新零售的产生时间较短，尚处于起步阶段，目前没有一个准确的定义能够涵盖新零售的全部内容。对于新零售，不同的人有不同的理解，比如大润发中国区董事长曾表示，新零售是销售流程的重组，是线上销售和线下实体店的融合，是一种新技术支持下的全新商务模式。新零售的出现意味着传统零售行业的结构进行了调整，人们在营销模式上的思维发生了转变。新零售影响着当前的商业发展，在未来的一段时间，新零售将从商品设计、生产到批发零售等环节进行全面的改革。
（2）新零售的特征
新零售作为零售行业的新兴代表，具有明显的特征，具体如下：
①在销售方式方面，新零售拓展了线上平台与实体店的对接渠道，做到了线上与实体并行，实现了商品资源的深度融合。新零售在传统电商基础上，突破了销售网点规模的制约，增加了消费者对所选商品体验的环节。
②在销售渠道方面，新零售借助数字化平台，实现了全渠道营销。随着消费者购物方式的变化和消费水平的提高，新零售营销渠道也朝着开放和互通的方向发展。这种开放性的营销渠道可以使消费者更加轻松的挑选商品，在很大程度上优化了消费者的购物体验。
③在销售智能化方面，新零售引入了人工智能，这是新零售与传统电商最重要的不同点，智能化也将成为新零售发展的必然趋势。
二、新零售出现的根本原因
早在电子商务产生之初，其与实体店的争论从未停止。有人认为线上销售的出现限制了线下实体店的发展，也有人认为线上销售本身存在难以克服的短板，实体零售行业必然翻盘。在此背景下，出现新零售的最根本原因要得益于技术创新、消费模式和市场需求三方面的促进。首先，在技术层面上，电子信息行业的发展使手机客户端得到了普及，商业和物流模式朝着智能化的方向发展，时代的变化和技术的革新时刻冲击着实体零售行业，迫使大部分零售商寻求创新，走上新零售的道路。其次，当今电商和实体店并没有明显的界限，未来也将以线上线下销售的融合为发展目标，若零售商一味坚持做传统零售或者坚持做纯电商都将被激烈的商业竞争所淘汰，只有找到电子商务和线下实体零售的平衡点，才能顺应商业发展的潮流。最后，由于经济发展的需要，过去几年我国在政策待遇等方面均倾斜于电子商务的发展，这对于实体零售的生存非常不利，因此，新零售的出现也起到了维持市场公平竞争的作用，可以说是大势所趋。
三、新零售未来的发展趋势
（1）跨界竞争方向发展
随着全渠道营销模式的到来，商业竞争中的跨界现象日益明显，在这种冲击下，零售行业的利润增长不及成本投入。所以未来的零售行业要抓住新零售的契机，注重资源利用率的提升，合理调整线上线下的成本投入，积极向跨界竞争方向发展，才能更好地应对商业竞争。
（2）体验化和个性化方向发展
电子商务出现之初，其主要依靠网络平台的便捷宣传和低廉的商品价格走入人们的视线。随着人们生活水平的提高，价格因素不再左右人们的选择，人们在购物时更加注重商品的质量和购物体验。所以，未来的新零售需要在保持价格优势的同时，向着提高商品质量、满足用户的个性化追求的方向发展。
（3）精准服务方向发展
顾客是零售行业的生命线，如何准确定位并维系自己的顾客是未来新零售的重点研究问题。从当今社会智能化发展的趋势来看，未来的新零售将借助数字化平台挖掘更多的潜在顾客，并及时了解顾客的需求，以便为每一位顾客提供精准的服务，这将使零售行业向着可持续的方向发展。
四、结语
综上所述，新零售的商业模式是传统线下实体和电子商务的融合，兼顾了实体体验和个性化服务的特点，始终将顾客感受放在第一位。马云曾说过，未来将不再有电子商务，只有新零售。这是商业发展的进步，也是时代的选择。零售行业以服务为本，只有做到让顾客满意，才能在市场竞争中站稳脚跟，由此可见，新零售将成为未来零售行业的必然发展趋势。
参考文献
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[3]郑贵华.实体零售业转型"新零售"过程中的问题及对策研究[J].经济论坛.2017(05).
[4]徐印州.新零售的产生与演进[J].商业经济研究.2017(08).
作者简介
万可馨，2001年03月23日，女，汉族，河南省商丘市人;单位：商丘市第一高级中学;专业：理科。
