摘 要:在互联网、移动互联网和通信技术的推动下,以互联网共享经济为代表的新兴商业模式已然崛起，同时当前消费主力军已由传统的“70、80后”消费者转向注重体验的“Z一代（90后）”。而作为旅游度假经济中的一环，酒店行业也随着消费升级和Z一代消费观念的转变在与时俱进，其中更加个性化的住宿场景是许多互联网酒店创业者们切入的方向。传统的理论已不足以解释新时代背景下Z一代消费者的购买行为变化。而且根据已有的研究来看，对于Z一代消费者购买行为的分析研究并不多。因此，本研究以国内连锁互联网酒店Xbed集团为例，通过文献阅读和专家咨询，获取互联网酒店入住意愿影响因素指标（理论假设指标），经过问卷调查和实证分析，发现：网上预订的方便性、品牌和个性服务与设计这三个变量对Z一代入住意愿具有显著正向影响。根据这些结论为互联网酒店提出线上和线下营销策略。
关键词：Z一代；互联网酒店入住意愿；影响因素
1、研究背景
酒店如何才能在竞争激烈的市场上获得相对的优势，关键就在于其产品是否对目标群里具有吸引力。且该吸引力是否具有持续性。因此，如何才能准确地评价酒店对游客吸引力就显得至关重要。
2、研究准备
为了方便团队的调查研究和数据的获取，本次目标共享酒店以XBED在南昌开设的不同住宿地以及各大酒店和高校周边进行调查研究。同时阅读和收集大量文献再结合咨询旅游行业专家所得意见，最终影响共享酒店对旅客吸引力的16个因素清单。在填制问卷调查时，要求被调查者在上述清单中选择出他们认为酒店对自身吸引力的16个影响因素的重要程度。重要程度评价基于五点式李克特量表进行，以便为后期的分析提供数据支持。
3、数据的整理与分析
本次调查采取线上和线下进行发放。线下发放问卷向南昌市Xbed共享酒店游客发放问卷。总共回收有效问卷174份，有效率为88.7％。在本次回收的有效问卷的174位被调查者中，我们可发现被调查者的学历集中在大学及上，占93.1％，且住客多为旅游出行者，占比达到76.4%，与“Z一代”消费者特征吻合。
从重要性均值看，影响“Z一代”入住意愿的因素有：酒店房价、酒店声誉、网上预订的方便性等；而从回归模型汇总可以看到，网上预订方便性的Wald值为26.05，显著性概率为0.004，说明共享酒店网上预订的方便性对顾客入住意愿存在显著的正向影响。即网上预订越方便，“Z一代”越愿意入住共享酒店；品牌、旅游信息的供给和个性服务与设计在0.05的显著性水平下回归系数显著，入住意愿也有一定的影响。说明顾客选择时更倾向于品牌较大的酒店。主要是因为品牌效应，顾客往往偏好选择口碑良好，耳熟能详的品牌，所以树立企业优质品牌形象是共享酒店发展的重要方向；个性化服务与设计的sig值为0.059，说明其在0.1水平内显著。即个性化服务和设计对顾客入住意愿具有一定的正向影响。这与我们调查的消费者群体以及现阶段活跃于网络的消费者群体的年龄层、价值层吻合，对于传统服务的疲乏，对于新鲜事物报以极大的关注与期盼，所以共享酒店应该时刻面对当下顾客群体，做出自己的特色。
以上结果说明，网上预订的方便性、品牌和个性服务与设计这三个变量对顾客入住意愿影响作用显著外，酒店环境、酒店位置等影响都不显著。
表1 共享酒店入住意愿进行回归分析
4、结语
本研究以国内连锁共享酒店Xbed集团为例，通过问卷调查与实地访谈，获取“Z一代”入住意愿影响因素，根据这些结论提出线上和线下策略：优化酒店线上平台，建设便利网站终端；打造优质互联网品牌，着力提高市场影响力；建立电商分享平台，打造个性定制服务；注重消费者主体，做出针对性改变；注重招募新人才，培养创新型员工；注重优质好服务，建立品质好形象。
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