摘 要:随着我国经济的发展与建设,市场的环境也在不断的变化,企业在发展的过程中将面对更多的风险和挑战。当前的市场环境波动较大,企业想要在剧烈变化的市场环境中打下根基,就应当对营销过程中的危机进行管理。本文将分析当前市场营销管理中危机产生的原因,并就其本源寻找适当的解决办法。
关键词:危机管理;市场变化;市场营销
一、序言
企业在发展的过程中,往往会由于决策失误、营销不善或市场波动使企业在发展的过程中陷入困境。从市场的整体情况来看,在展开营销管理工作的过程中遇到危机是十分常见的事,而且由于市场变化较快,导致危机本身存有破坏性和隐蔽性,且危机往往是突然发生,带来的危险是比较大的。危机管理是企业营销管理中的重要内容,需要引起企业的重视。
二、市场营销管理中危机管理工作的特点
导致企业产生市场营销危机的因素有很多,但是通过分析我们不难得出,在当前的市场环境下,营销管理危机具有突发性、急迫性和可预测性的特点。良好的危机管理工作能够快速的解决问题,弥补损失,这也是企业进行市场营销危机管理的目的和意义。
三、危机管理的原则
1.加强沟通
企业产生市场营销危机很大部分原因是由于企业内部之间的沟通不够充分,信息的传递不够及时,所以在进行危机管理的时候,应当注重各个部门之间的沟通,注重上下级之间的沟通。同时,股东、客户、政府与媒体之间也要保持和谐沟通的渠道,确保信息传递的有效性。
2.快速反应
危机的出现往往是很突然的,为了将损失降到最低,企业应当对已经产生的危机进行快速反应和处理。要以最快的速度找到问题的根源所在,同时要结合实际状况制定解决方案,控制危机。
3.坚持诚信为本
当今社会,诚信经营是市场营销中企业最为重要的一个品质。一个有良好信誉的企业,必然能够在市场中取得竞争优势。当企业的营销管理出现问题的时候,企业要秉持诚实的原则,对相关的信息进行如实的报道,避免虚假信息给企业形象带来负面影响。
4.建立完善的危机管理制度
提升危机管理的质量,降低危机给企业带来的损失,就应当建立一套完善的危机管理机制,这是一切危机管理工作展开的基础和前提。制度的科学性、完整性将会直接影响企业应对危机的能力。
四、加强市场营销危机管理的策略
1.加强企业自身的管理
企业市场营销危机产生的根源,是企业内部管理系统有了漏洞。企业在进行危机管理工作的时候,应当对企业内部的管理系统进行审查。在进行市场营销的时候,要注重供货渠道的流通性,确保销售渠道的顺畅。同时,企业要对自身的产品质量进行严格的把关,避免产品出现问题带来的一系列危机。
2.健全企业内部的危机管理机制
面对快速变化的市场,企业想要站稳脚步就一定要重视危机管理工作。危机的有效管理需要有一套完善的危机管理机制的支持,企业需要通过该机制来对危机进行有效的处理,建立起市场营销管理的科学模式,对危机做出一定的宣传,在规避风险的前提下去提升企业效益。管理机制需要保障危机来临时能够迅速有效的解决和控制危机,所以相关机制还需要有可操作性和科学性。
3.扩大品牌知名度,保障产品质量
产品是企业的招牌,一旦产品的质量出现问题,那么企业的危机也将会爆发。而消费者最看重的,也是企业的形象和产品的质量。企业对危机进行管理,就要把握好人们的取向,对产品的生产、运输、促销等工作进行严格的把关,确保流程的科学性,保障产品的质量,给顾客提供优质的产品和满意的服务,树立并保持良好的企业形象,从而获得稳定的客户群体。
4.强化营销管理活动中各个层级的关系
营销管理活动的展开会涉及到许多的部门,同时还会有多个层级关系的出现。所以保障各个部门、各个环节工作的顺利进行也是危机管理工作的一项关键内容。为了强化各个层级与部门之间的关系,营销管理工作者要对营销的活动有全面的掌握,对各项数据进行整理和分析,及时发现问题并处理问题,保障各个环节工作的顺利进行。
5.做好宣传工作,加强对外联系
企业形象的建立除了要保障自身产品的品质之外,还要有一定的宣传手段来扩大品牌的影响力。当前有了很多新的信息传播平台,例如微信、微博、地铁广告等等。企业通过这些社交平台和公共场所的宣传,一方面可以建立品牌形象,另一方面则是通过这些平台来获取实时的市场情况和客户需求,与市场和民众建立起联系,从而制定出科学的营销管理方案,降低危机发生的概率,保障企业的战斗力。
参考文献
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作者简介
宋嘉昕,2000年8月25日,男,汉族,河南省郑州市人;职称:高中;单位:河南省郑州市郑州中学;专业:理科;研究方向:经济管理。