摘 要:现代信息技术的进步，政府与人民沟通的渠道多样化，微博作为传递信息的平台，被广大人民所熟知和使用，不可避免的成为政府与人民沟通的桥梁。政府通过政务微博向公众发布政务信息，与公众交流、了解公众需求、吸取公众有利建议，以公众的利益优先，为公众服务。政务微博面向广大人民群众宣传政府形象，肩负着维护政府形象的重大责任，但当前我国政务微博的发展情况堪忧，对政府形象的构建存在不足。本文从政务微博宣传政府形象的现状和面临的困境，提出解决困境的办法和提升政府形象的策略。
关键词:政务微博;政府形象;形象构建;解决策略
引言
政府形象是政府在公众心目中的形象，是政府的行政行为、精神风貌等特征在公众心里的看法。政府形象是政府在宣传政府政策、开展公共活动、传播政府意志的重要条件。但现今存在部分官员违背职业道德与政府意志，损害了政府的整体形象，提高政府在公众心中的形象成为迫切需要解决的问题。政务微博作为宣传政府形象的平台，有义务宣传政府的正面形象，提高政府的公信力；有责任维护政府形象作为官方发言人树立政府的权威性。
一、政务微博构建政府形象的现状及困境
（一）现状
政务微博作为政府官方发言平台，背后有政府作为支撑，这让政务微博的发言具有权威性与公信力。公众可以借此平台了解政府最新政策、政府意志、国家发展走向等国家大事；政府可以通过此平台与公众进行交流，了解最新舆论走向、公众意志，汲取有利建议，改善工作制度，推动政策民主化。与此同时，部分公众对政府的政策饱含不满，借平台诋毁政府形象；一些官员自制力不足，违背人民意志，犯下大错，通过平台被公众熟知；这些行为会降低政府在公众心中的公信力，构建错误的政府形象。通过改建政务微博，提高政府公信力，塑造全心全意为人民服务的政府形象刻不容缓。
（二）困境
1.政务微博在网络宣传中缺乏主动性
政务微博作为政府宣传中的新型手段，还处于起步阶段，对于宣传力度、宣传方法、宣传角度都还在摸索过程，对于政府形象的宣传还处于被动状态[1]。对于政府出台的最新政策、社会时势的走向把握不到位，不能及时传递给公众。政务微博作为交流平台，没有做到与公众相互交流，公众的建议不能反馈给政府，政务微博没能充分发挥互动方面的作用，影响政府了解民意，对政府形象的构建带来负面影响。
2.政务微博对网络舆论监管不严
对社会公共事务，政务微博的反应速度过慢，不能及时控制舆论走向。影响力度大的公共事务公众会第一时间关注，特别是有关公共道德方面的事件，政务微博在出现这一类事件时未能及时引导舆论走向，或者作了模糊的回应，会加大公众对政府权威性的质疑，损害政府形象。
3.公民对政务微博的存在不了解
现今社会信息技术发展迅速，虽然拓宽了公众与政府交流沟通的渠道，但人都有自私心理，对于自身的关注度高于对政府的关注，并且一些人还存在着“只要不损害自己利益，国家怎样与自己无关”的心理。这种趋利性使得公民不愿意关注政务微博，了解国家大事。
4.政务微博定位模糊，宣传手段单一
目前我国政务微博对于构建政府形象没有明确的规划，只宣传正面形象，隐瞒不良形象。对于公民迫切想了解的信息隐瞒不报，这种宣传没有满足公民的真正需求，会引起公民的不满[2]。政务微博的宣传方式单一，单方面的发布信息，会让公民感到乏味，互动交流平台没有起到作用，会影响公民对政府政策的理解，带来不好的影响。
二、通过政务微博构建政府形象的策略
（一）发挥政务微博的主动性，加大舆论监管力度
政务微博应该主动向社会发布政务信息，以体现政府公开透明的政府形象。对社会热度大，影响广泛社会公共事件及时回应，主动与公众沟通，了解公众的意愿，及时完善不足。加强政务微博中的舆论监管机制建设，及时了解最新舆论走向，对于官员违背人民意志、出现的贪污腐败事件，政务微博应该公正评论以及公开评论，引导舆论的正确走向。
（二）加大宣传力度，改变宣传角度，提高公众对政务微博的关注度
从公众的利益出发，以维护公众利益为主要目的，制定宣传计划，让公众了解政务微博与自身利益息息相关。掌握相关民生民情，有规划的发布与公众利益挂钩的政务信息，突显出政府对民生的时刻关注，吸引公众目光，并借此树立政府的公信力。
（三）定位明确，丰富宣传途径
政务微博要有明确的定位，让公民对政府形象有具体、清楚的了解。将互动交流平台投入使用，聘请专家或工作人员在线及时解答公众困惑，提高运行效率，社会影响力大的政府领导可以开通政务微博，与网民沟通交流，加深官与民的联系；政务微博发布的信息必须是真实的，为公众提供准确的信息。
总结
通过政务微博构建政府形象，可以提高公众对政府的认同感，，增强政府对公众的影响力和公信力。政府通过政务微博了解民意、汲取民智公众通过政务微博了解政府意志、国家大正方针，加深了二者之间的联系，有利于构建正面的政府形象，推动服务型政府的建设，促进社会发展。
参考文献
[1]汪兴和. 政务微博在我国政府形象建构中的困境与对策[J]. 哈尔滨师范大学社会科学学报, 2015(5):157-159.
[2]杨惠, 戴海波. 论“微时代”政务微博对地方政府公信力的建构策略——以淮安市为例[J]. 淮阴师范学院学报(哲学社会科学版), 2016, 38(5):677-681.
作者简介
赵胜，1992年8月10日，汉族，长春工业大学经济管理学院硕士研究生。
