摘 要: 《高职学生情商训练》是我们学院的选修课程，它采用美国耶鲁大学的情商体系，借鉴哈佛大学的经典情商理论和训练项目，结合中国的文化教育背景，整合全世界心理学中有关情绪调整和人际沟通技巧中的最经典的操作技巧，全面、系统地介绍情商训练的实效方法。共分六部分内容，第一部分是关于情商的理论阐述；第二部分为了解自我情绪；第三部分为管理自我情绪；第四部分为自我激励；第五部分为感知他人情绪；最后一部分为人际关系管理。
关键词:高职学生；情商训练；课程
随着我国走新型工业化道路、建设社会主义新农村和创新型国家对高技能人才要求的不断提高，培养有较强动手能力、协作能力、适应能力、创新能力的技能型人才日益成为高职院校的迫切任务。社会对高职人才的认同日益由智力因素为重慢慢向智力因素与非智力因素(情商)并重转变。《高职学生情商训练》就是为此而开设的课程。本课程采用美国耶鲁大学的情商体系，借鉴哈佛大学的经典情商理论和训练项目，结合中国的文化教育背景，整合全世界心理学中有关情绪调整和人际沟通技巧中的最经典的操作技巧，全面、系统地介绍情商训练的实效方法。下面进行具体阐述之。
一、情商-激发潜能的法宝
情商的英文表达是enotional quotient, 简写为EQ。情商也称为“情绪智商”，它主要是指自我情绪控制、调整能力、对人的亲和力和社会适应能力。是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力,通常表现为工作热情、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力。
本部分主要论述情商理论、情商作用以及它的具体内涵。情商借用了智商的表述，它一出现就引起了世界轰动。西方的一家权威调查机构,曾经公布过这样一个调查结果:世界上几乎所有领域的成功人士,比如著名科学家、政坛领袖、商界巨子等等,他们成功中起决定作用的,都不是来自智力因素,而是来自非智力因素。最近几年来，越来越多的研究人员认为智商并不是衡量人类智慧水平的唯一标准，因为要想成功仅有一个绝顶聪明的头脑是不够的。他们认为情商是智商的媒体，也是人生制胜的法宝。还有一些著名学者认为超越智力的情绪商数在某种程度上决定一个人、一个企业、一个国家的命运。可见情商有多重要，拥有情商，就可以激发你的潜能，助你走向成功。
二、自我情绪觉察-走向成功的前提
自我情绪觉察是指当个人出现某种情绪就能够及时的察觉和领悟，做到可以自我觉察和了解，这也是情商的核心和基础。谁了解自己的情绪，谁就能充分合理地利用它们，谁就能操控、驾驭它们。谁要是不了解自己的情绪，就只能无助地听任它们的摆布，成为情绪的奴隶。
本部分主要内容有了解情绪概念；了解积极情绪与消极情绪的影响；了解情绪特点；学会觉察自我情绪与分享情绪等。
三、情绪管理-成就人生的关键
情绪管理的能力包括:自我安慰和摆脱自身焦虑的能力；临危不乱、处变不惊的稳定情绪的能力；对冲动和愤怒的控制能力；有效地摆脱消极情绪影响的能力；遇到挫折和困难时保持冷静的能力等。这种情绪管理的能力是确立在自我情绪觉察的基础上的，我们在人生道路上，在学习、生活和工作中，总是会遇到很多的问题和困难，会经历许多困难和挫折。情商较高的人可以不断地从人生的挫折和失败中站起来，从失败中吸取经验教训，能正确处理困难和挫折，迎头赶上，以取得更大的成功；而抗打击抗挫折能力低下的人，不能正确处理这种情绪可能不会正确看待失败，可能将在挫折和困难面前陷于痛苦之中，陷入失败的情绪中不能自我调节，甚至还可能会从此消沉下去，一撅不振，所以管理自我情绪，是走向成功人生的关键。
本部分内容包括了解情绪的传递性； 愤怒情绪的管理；发掘愤怒情绪的价值；情绪管理的方法；毅力是成就自我梦想的关键，如何培养毅力的方法；要接受挫折，要勇于面对挫折等。
四、自我激励-创造奇迹的阶梯
自我激励是指个体具有不需要外界奖励和惩罚作为激励手段，能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。所谓激励自我的能力，是指为了服从某一个目标而自我调节和调动、指挥个人情绪的能力。它包括了:始终对生活和工作保持高度的热情，这也是一切成就的动力；它是创造奇迹的阶梯。它采用语言或其他的方式对自己的行为意识或者是情绪等方面的心理状态产生某种正面刺激，这种自我刺激是一种心理暗示，它会通知我们应该在过程中注意什么、应该去追求什么和在这个过程中应该怎样去行动，是对自己的启示、提醒或者是指令，因而它能影响并支配着个人的行为，这也是每个人都有的能力，是每个人都拥有的一个看不见的法宝。在过程中，不断明确自己的目标并为之积极努力；利用情绪信息，整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力，创造性地实现目标。
本部分内容包括确定目标建立积极的自我期待，进行自我激励；增强内在价值感，进行自我激励；挖掘自我潜力；体验成功的秘诀，提升内在力量，进行自我突破等。
五、他人情绪感知-提高洞察力的秘诀
感知他人情绪的能力，是指在我们在对情感的自我认识与了解的基础上发展起来的一种能力。具备这样能力的人，能通过一些很细微的信号，敏锐地感受到他人的情绪变化、他人的需求和一些愿望。识别他人情绪的能力有:具有能感受到别人的感受的“同理心”。 “同理心”指站在自己的角度，能换位思考，能理解他人的情绪，并有感同身受的体会，能明白及体会身边人的处境和感受，并能通过这些信号做到适时地回应当事人的某些需要；能设身处地为他人着想；能通过一些细微的社会信号敏锐地觉察到他人的需求和愿望；能通过控制自己情绪的能力，改变或影响别人不好的情绪或者某些不好的思维方式等等。其实能正确地识别和了解他人的情绪，也有利于我们与他人和睦相处、搞好人际关系。
本部分内容主要包括情绪表现；通过肢体语言了解他人情绪；培养同理心，洞悉他人情绪；学会记录感情，学会正确表达自己的感情等。
六、人际关系管理-成就辉煌人生的钥匙
人际关系也称“人际交往”，是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。人际关系管理能力是指妥善处理和组织协调内外关系的一种能力。它包括与周围环境建立广泛的联系和对外界其他信信息的吸收及转化的能力，还包括正确处理周边关系的能力。当今时代是充满着竞争激烈而又紧密依存的，人际关系管理能力便是一种生存和发展的最基本的能力，它也是情商的主要内容。在现实生活中不乏有这样的例子:某人为什么会受到大家的推崇与喜爱，成为领导者呢?在很大的程度上，并不仅仅是因为他特别的聪明，或者说智力特别的高，而是因为他善于人际沟通与合作，人际关系很和谐很融洽，与人相处很愉快，能最好的激发挥团队每个人的能力，让他当领导，大家都信得过。美国心理学家罗拔.凯利和珍妮特卡普兰通过对贝尔实验室工作人员进行追踪调查和分析研究，发现了人际交往的重要性。该实验室的工作人员要么是工程师要么就是科学家，他们的学识水平、智商都很高，然而经过一段时间后，他们中有些人成绩非常突出、甚至出类拔萃，而另一些人却碌碌无为、相当的平庸。为什么同是优秀的人会出现两种截然相反的结果呢?仔细研究后我们发现，凡是表现卓越的人都是交友非常广泛且人际关系良好的人，后者却往往相反。他们研究的结论是，贝尔实验室150名工程师和科学家中，最后有成就和价值的人都是为人和善，人际关系状况非常好，且在危机和变化的时刻能脱颖而出的人。所以说，人际关系管理能力是成就辉煌人生的钥匙。
本部分内容包括了解沟通圈，学会与初次相识的人沟通；勇于认错，创造良好的人际关系；掌握并会运用人际沟通中的存款、赞美技术；了解人际沟通中的存款技术、赞美技术和双赢模式；如何运用“我信息”收获好人缘等。
情商教育是个人形成健康个性和良性发展的教育基础。高职学生对自身情绪的认知能力和管理能力的普遍缺失，他们通常注意力难以持续，不能将主要精力持续放在学习上和提高自身的能力上；他们的情绪控制能力相对较弱，所以违纪现象和不良习惯较容易滋生，他们很多不愿意或者根本不能管理和约束自己，旷课、上课迟到、迷恋网吧整夜不归等现象已经成为部分高职院学生常态的生活。所以在高职院校进行情商课程建设尤其显得必要。
参考文献
[1]【美】丹尼尔·戈尔曼.情商[M].杨春晓译，北京:中信出版社，2010.11.
[2]【美】David R.Caruso Peter Salovey.情商【M】.张丽丽译，北京:高等教育出版社，2016.3版.
[3]熊小芬，张建明主编.情商实训教程【M】.武昌:武汉大学出版社，2014.7版.
[4]西武主编.哈佛情商课-哈佛精英是怎样炼成的【M】.北京:新世界出版社,2009.11.
作者简介
陈秀娟，女，浙江安防职业技术学院专任心理老师，硕士，副教授，国家二级心理咨询师，学习能力指导师，情商训练师，中国学习能力研究院特聘讲师，温州市“551人才工程”第二层次培养人选，浙江省名师网络工作室学科带头人。主要任教课程为大学生心理健康教育、职业生涯规划和情商训练课等。
