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探讨移动互联网时代的营销新思维

作 者:郭文英 (山西财经大学工商管理学院 045000)

一、速度营销
马勇所说的速度营销是指整个公司不停地生产产品来更快地为消费者提供产品或服务,争取以快制胜的一种营销方式。主要体现在:
1.提高产品创新速度
快一节拍推出新的业务产品和服务方式,能导致公众产品心理上的"第一印象效应"。虽然金融服务大多没有专利的保护,很容易被模仿,但是使得广大公众产生"先入为主"的感觉同样很重要。并且能主导"游戏规则"的制定,使竞争对手不得不跟风而进,付出巨大的转换成本,这样可以有效地达到抑制他人的目的。当然,争取"第一行动优势"不等于急于求成。用半成品来应付客户,反而会产生负面效应,我们应记取欲速则不达的教训。
2.提高市场反应速度
在今天的相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在客户的角度及时地了解客户的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速作出反应,满足客户的需求。目当代先进企业已从过去推测性商业模式,转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场,要满足客户的需求,建立关联关系,企业必须建立快速反应机制,提高反应速度和回应力,这样可最大限度地减少抱怨,稳定客户群、减少客户转移的概率。
3.提高发现最终消费者的速度
新时代市场竞争的焦点不再集中于谁的科技更优良,谁的规模更强大,谁的资本最雄厚,而是要看谁最先发现最终消费者,并能最先满足最终消费者的需求。这里并不是说企业可以忽视发展科技,而是要把技术研发看成是工具、手段,满足消费者的需求才是目的。首先要明确目的,然后为达到目的,应该"不择手段"。
但是我想在这里重新定义一下速度营销。亚马逊作为全球最大的电子商务运营商,曾在专利文档中写到"从下单到收货之间的时间延迟可能会降低人们的购物意愿,导致他们放弃网上购物。"这一点相信读者在现实生活中也深有体验。这也是亚马逊、京东为什么自己做物流的原因。所以,亚马逊希望根据顾客之前的订单和其他商品搜索记录、愿望清单、购物车、甚至包括用户的鼠标在某件商品上悬停的时间等,通过运用大数据技术,预测用户的购物习惯,从而在他们实际下单前九江包裹发出,以便消减因为物流延滞而带来的顾客流失。
所以,在互联网商业下的速度营销,是一种物流管理,是一种大数据分析。
二、体验营销思维
体验营销是指企业营造一种氛围,设计一系列事件,以促使顾客变成其中的一个角色尽情"表演",顾客在"表演"过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验,从而为获得的体验向企业让渡价值。
例如:整个"星巴克咖啡馆"就像一杯咖啡:咖啡色墙壁、浅黄色隔板,咖啡色桌椅和沙发、暗黄色柔和的灯光、四周充满咖啡的香味、耳边的爵士乐。咖啡馆内的一切,都围绕着咖啡文化而设计。人们到咖啡馆喝咖啡,就不只是简单地喝咖啡,而是享受这种环境、氛围。
体验营销不仅仅是服务业,手机销售中同样适用。小米社区的成功之处就是让顾客成功体验到,自己为手机的设计、生产提供了建议意见。可见顾客的参与度是产品成功的又一途径
三、玩具思维
陈禹安所说的玩具营销是指致力于研究、设计、生产好玩的产品。以手机为例:诺基亚和黑莓的失败,苹果和安卓的胜利最恰当的揭示了这一理论。  打电话、发短信显然是当时诺基亚和黑莓都能做到的,收发电子邮件更是黑莓最大的卖点。但除此之外,听音乐、看视频、翻照片、浏览网站、地图搜索这些明显属于娱乐化、时尚化的功能都是超越诺基亚和黑莓的炫酷体验。与之相对,诺基亚和黑莓则仅仅具备了严肃化的基本通信功能。
所以,我们将这种超越产品基本功能需求,赋予用户感官刺激、情感享受,满足其玩乐欲望的产品战略观称之为玩具思维。进入如火如荼的互联网时代后,在物质丰沛、用户掌权的时代背景下,基于娱乐化、时尚化的玩具思维必将成为新的主流。
四、时间差思维
这是一个在实践中已经在应用的营销思想,却没有相关正式的研究文献的营销新思维。这只是我自己的一些想法,又不合适的地方请读者多多包涵。
在电子商务APP分割实体店零售市场的当下。大多数消费者通常在网上搜索好想买的衣服,然后去实体店试穿适合自己的码数,查看价格,最后到网上购买;甚至有部分消费者先实体店试穿自己想要购买的衣服,然后拍下商品的货码,回家后在电子商务平台进行搜索,最后决定购买。线下体验,线上购买,这使得当下的实体经营商陷入窘境。
如今很多商家纷纷意识到这个现象,在一下服饰专卖店,都不允许消费者进行拍照,虽然一定程度上缓解了实体店的困境,但是这只是治标不治本的一种方法。为什么不在条码、货号上做文章呢?实体店可以安装识别专有条码的机器,而这种条形码顾客就算知道也没有用的;厂商还可以设计新的"二维码"来取代原有的条形码,这种"二维码"只能商家识别,读取货物信息,而消费者不能从中得到消息。这样才是保护实体店的有效方法。现今大家可能发现当下新款很少在一些电子商务平台最先出现,想要购买最新款的衣服,不是去实体店购买,就是得在一些没有质量保证的电子商务平台上购买,这使得一部分消费就不得不在实体店购买自己想要的商品。
这里所说的时间差营销,就是在商家读取专有"二维码"的基础上进行的,消费者要想购买当季新的衣服,只能到专卖店、商场,网上无法买到最新款的衣服、商品,这样的时间差营销,才能更好地保护实体店的零售,保护商家的利益,不至于新产品刚上市,仿冒品已经在网上流行。
综上所述,营销新思维的出现,适应了互联网时代下的商业模式,满足了顾客的多样化需求,为企业的产品的营销指引了方向。营销思维实施时应以为顾客最大化创造价值为目标,对营销思维执行的每个步骤进行严格管理,让顾客经历最满意的购买过程。
参考文献
[1]: 菲利普·科特勒(Philip Kotler),加里·阿姆斯特朗 (Gary Armstrong).市场营销原理[M].北京:机械工业出版社,2014  2~40
[2]: 马勇.速度营销.[M].上海.上海财经大学出版社,2006 1~103
[3]: 陈禹安.人性之根 互联网思想的本质.[M]北京.东方出版社,2014 51~100
[4]:陈禹安.玩具思维:改变未来行业的新思维[M].北京:机械工业出版社 2015 1~300
[5]:李青.谈新经济时代企业市场营销战略新思维[J].商业经济研究,2015,(2)
[6]:刘玉茹.浅析体验式营销对中国企业的借鉴意义[J].中央民族大学经济学院《商场现代化》,2011,(647)