一、链家地产资源分析
（一）有形资源
1.链家在房地产中介业市场占有率比较大
链家地产在全国除北京外已经进入了上海、大连、天津、南京等城市，门店广泛的分布，全国有近 6 千家直营连锁店。社区金融为将来社区业务的拓展提供了良好的资源。
2.大数据及 IT 系统
链家建立了一个综合性的业务管理系统，积累了巨额的数据信息。这些信息包括客户的电话，小区的详细信息以及房子的具体指标等。
3.产品资源
链家地产首先向金融产品市场进发，建立了链家理财这个网贷理财服务平台。作为目前国内仅有的地产方向的第三方支付机构，链家地产名下的理房通也运势而生。
（二）无形资源
1.链家所特有的企业文化
链家地产在成立伊始就提出了"不吃差价"的口号，秉承"客户至上、诚实可信"的理念。除此之外，链家非常重视团队作战，认为自己在竞争中很弱小，只有彼此依靠、彼此关照才能强大。
2.链家的品牌效应
由于链家秉承诚信经营的服务理念，口碑效应已经产生了。品牌的影响力已经深深根植于消费者的心目当中，所以链家有着自己的客户群。
3.优质的服务
链家给客户提供了良好的线下服务，贴心的管家式顾问，使客户享受到从上而下、从开始到结束的全流程用心服务。而围绕房产租售交易更是有一系列如装修、保洁、搬家等。
二、企业价值链与能力分析
链家通过扩张市场，利用 O2O 平台，获取更多的房源，获得决策权，占据市场的大半江山，拥有房产中介服务业的大额客户，并通过理房通、链家理财为客户提供购房贷款、按揭业务，协助客户完成房屋购买、过户服务。链家利用互联网的发展，运营出由 O2O 服务平台和 P2P 金融平台的双驱动模式。 （一）链家价值链的分解
链家价值链可以分为三个层次：一是房产中介的传统经营产业，包括房屋买卖、租赁业务和经纪人管理等；二是链家的增值业务，金融业务，提供房屋贷款业务；三是附加产品，由企业提供的各种售后商业服务组成。链家在为客户和房东提供买卖、租赁、按揭、贷款等全价值链的服务的同时，通过线上资源，就可以让客户享受到这些服务。
（二）对链家地产服务的评价
从层次一来说，链家积极进行创新，利用互联网，建立 O2O 线上线下模式，线上客户搜集、筛选、对比房源，线下通过实体门店和经纪人现场看房。在线上，，链家充分利用大数据进行创新，对于线下 IBOX 钥匙委托系统让经纪人的看房成为可以量化的数据，创新出安全的房屋保管流程。而 Open House 特色而有效的看房方式，让客户可以更方便的看房，还能获取房源信息。在此层次，链家也充分展示了其营销能力，链家将自己的品牌理念很好的融合到广告营销中，并且配以暖心的的创意以及极具吸引力的广告语，将链家宣传出去。就房产中介经纪人管理来说，链家采用严密的绩效机制实施淘汰，传统的二手房中介是根据成交额和提成比例来确定中介经纪人的佣金收入，而链家在此基础上增加了无底薪积分制模式，根据员工的业绩、级别、业务、得分挂钩，经过一定的运算规则，得出每月积分数，根据分数来决定员工每月的收入，积分数越高佣金的比例越高，30%辅助活动利润基本活动的积分数起提，75%封顶，在同等产交易额的情况下，积分更高的经纪人可以比积分低的拥有更高的佣金收入，这完全是马太效应的应用，对于留住金牌经纪人的作用无疑是巨大的。
（三） 对链家金融的能力分析
在层次二方面，链家提供了抵押贷款等多种融资方式，通过收取利息为客户
提供资金周转。链家的中介服务融合了担保公司、借贷平台来促进交易的达成。
通过高额的融资攫取利息差。链家金融的资源来源主要是吸纳广大的投资者，其中10亿左右来自自筹资金。链家吸纳投资的年率为 7.2%-8.4%，但链家的短期贷款月利率高达 2%-2.5%，意味着链家可赚取高达 1.58%的月利率，根据链家公
布数据看，每月金融融资额约 10 亿元（不含自有资金），则可赚取约 1580 万元净利润，这还不包含链家自有的投入到金融的资金收益。
（四） 对链家服务能力的评价
最后是层次三，链家在为客户提供线上和线下的服务后，最终促成客户交易，由客户最终支付佣金结束一轮服务，进入售后服务阶段，此时口碑传播开始，服务体验会进入线上记录成为数据供其他客户参考。对此，链家建立了一套名为 SE
的系统，用以来考核经纪人的工作绩效。经纪人调看房源信息必须通过该系统，系统会记录经纪人的业务动作的全部轨迹。
（五） 链家的核心竞争力
纵观全局，链家的这条价值链是链家集团所拥有的核心竞争力，从提供二手房买卖或房屋租赁的交易平台，再到为首付款保驾护航，从外部吸收投资为客户提供贷款，最后到协助客户完成房屋过户等售后服务。这一闭环模式是其他房产
中介企业可望而不可及的。正是因为这一条龙服务，使得客户往往因为图方便而选择链家，这大大提升了链家的市场份额，从而吸引投资者的投资，使他有能力去收购其他房产中介企业，成为这个行业的龙头老大。但是，链家在对这条价值链的管理上存在严重的不足，先是房源的筛选，虽然链家大力宣传"真房源"，但在 16 年 2 月，在上海被曝出将背着公积金贷款的房屋，还在客户不知情的情况下出售，说明链家在对房源的管理上存在严重的问题。其次，还被曝出涉嫌违规放贷，链家理财和理房通是链家的最大创新，突破了传统房产中介行业的运作，将中介服务也 P2P 金融平台结合，大大方便了客户。但是 P2P 金融业的资金管理问题一直是一个老大难，链家金融也不例外，除此，链家的自担保行为也广受非议。这些行为都会让客户对链家有所失望，对链家未来的发展带来很大的影响。
参考文献
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