在当前人文文化建设呼声日益高涨、群众民主权益意识日益觉醒的大背景下，群众对政府办事效率要求越来越高，作为政府为民办事第一线的政务窗口，如何应对新形势下的群众工作要求，切实做到为人民服务，切实做到解决群众办事难的问题，这就要求我们的政务窗口进一步加强政务服务规范化、标准化，不断提高政务服务水平，持续提高政务服务质量，着力提升办事效率和为民服务的公仆意识，切实塑造良好的窗口形象，切实提高社会群众的满意度，打造一张体现政府工作新形象的品牌。
要进一步加强政务窗口的各项管理，实现上述要求和目标，要着力抓好以下几项工作：
一、要管理常态化，注重细节管理
"管理常态化"必须成为我们的一贯理念，任何时候，我们都不能把管理悬在嘴边、挂在墙上，而是要真正落到实处，落实到工作的每个环节，每个台面，每个窗口工作人员。一言以蔽之，要通过细节管理，促进管理的常态化。因此，必须定时、专人进行工作状态巡查，并重点巡查窗口人员的工作纪律、服务质量、工作状态、工作作风及业务办理效率等等，使窗口工作人员时刻绷紧"严以自律、认真工作、优质服务"的绳，确保工作人员的服务行为、精神状态都始终处于最佳状态。这就要求我们必须对每个岗位的职责、每个人员的工作流程都细化，并能体现在考核当中，从而实现我们的细节管理目的。不仅如此，我们更要保持全天候的社会监督畅通，不管是大厅的投诉台，还是我们的投诉电话，都必须保证有人接待，有人接电话，并及时做好记录，及时警示提醒有关人员，从而减少违规违纪现象的发生，不断提高政务窗口的服务质量和效率。
二、要管理绩效化，注重质量考核
有管理没有考核，有考核没有兑现，提升政务窗口的服务能力和水平就会成为一句空话。要实现办事效率高，为民解难的工作目标，就必须切实加强政务窗口的绩效管理力度，把窗口工作纳入绩效管理范畴，通过考核的手段，提高工作人员的服务质量、办事效率。因此，在进一步提高出勤管理的基础上，必须通过设置AB岗位制度等手段，首先确保每个窗口在工作时间内有人在岗并及时、快速地提供各项服务；其次，要加强每月工作汇报制度的落实，每月定期将窗口的办事情况、请假情况、投诉举报情况等等进行通报；再次，要积极开展"周评议、月总结、季评比"活动，每季度按照一定的比例，评选出优秀工作人员和先进窗口、科室，努力营造"比、学、赶、帮、超"的良好氛围。最后最关键的一点，要将一切工作行为都纳入绩效考核体系，直接与部门的年度绩效考核，个人的工资、奖金挂钩，并作为评先评优的一句，促进考核办法的科学化、合理化，实现管理水平的不断提高。
三、要管理制度化，注重制度落地
制度挂在墙上长期以来是我们很多单位、部门、窗口的最大弊病，有制度不执行或有制度打折扣执行，说一套做一套，一直为社会公众所诟病。政务窗口要打造为民服务的窗口，归根结底，离不开管理的制度化，更离不开制度的最终落地。因此，我们要定期回顾、总结、分析、梳理我们的各项管理制度，看其是否合乎实际需要和要求，观其是否得到彻底执行，查其是否还有遗漏。一方面，我们要不断加强制度的完善力度，随时总结、完善现有管理制度；另一方面，要加强制度的最终落实，并通过考核的手段确保其最终落地。
四、要管理渠道化，注重细节服务
当下，随着互联网技术的喷井式发展，网络正成为我们政务工作的一项有力工具。设置了政务窗口的政府部门要积极借助网络优势，不断促进服务工作的渠道化建设，把细节服务体现在每个平台。因此，要积极开展群众诉求热线建设并确保热线24小时全天候畅通；要积极公开行政审批和服务事项、办事指南、样表等等，积极开展手机上网咨询、网上预约、网上申请、网上代办等功能，及时接受群众网络问询和业务的网络办理，给群众提供最大的便捷；积极开展网络监督及网络回复业务，通过网络的力量，不断提高政府部门的工作监督能力，使各类投诉、意见得到最及时的处理，使职能部门的各项工作改善得到最有效的推进。
五、要学习日常化，注重素质提升
要坚决按照"一岗多能、一人多专"的人才管理思想，高度重视窗口人员的学习开展和素质提升。因此，一方面，相关部门要制定科学的学习计划，定期开展各类学习教育活动，提高政务窗口工作人员的思想素质、职业素养和业务技能；另一方面，要积极通过树立学习标兵的打造行动，通过先进、榜样的影响力和号召力，在全部门营造出良好的学习氛围。此外，要重点抓好素质教育和素质提升工作，真正把"为人民服务"的思想根植在每个工作人员的心里。
"管理出效益"，同样，管理也能出素质、出素养，只有不断加强政务窗口的管理，简化工作流程，提高工作效率，才能真正体现政府为民办实事的职能要求，切实做到为民解难、为民解忧、为民服务的工作目标。
