摘 要：随着互联网经济的蓬勃发展，跨境电商进入高速发展阶段，电商平台的不断涌现，对于互联网人才的需求日益增加，尤其是具有胜任力的管理人才的匮乏成为制约跨境电商企业发展的主要因素。跨境电商企业对中层管理者的要求比较全面，不仅要熟悉平台的运营，也要对跨境电商整个产业链了然于胸，如何提升中层管理者的胜任能力，成为当前跨境电商企业亟待解决的问题。通过网络信息分析，在学术文献、新闻报道、演讲访谈等信息中提取跨境电商中层管理者胜任特征，进行归纳整理，构建跨境电商企业中层管理胜任力二维八因素的结构模型，以期为跨境电商企业的招聘、培训、绩效考核等人力资源管理活动提供参考和借鉴。
关键词：跨境电商；中层管理者；胜任力模型
随着互联网和国内电商的迅速发展，跨境电子商务成为我国经济新的增长趋势，虽然发展时间不长，但未来的前景是非常巨大的。对于传统贸易的出口转型有着推动作用，对国民经济和进出口贸易稳定持续发展有着深远的意义。中层管理者作为以沟通为主要工作的管理人才，他们的能力与其在组织活动中取得的成绩密切相关。跨境电商中层管理者应具备哪些胜任力，该如何通过构建胜任力模型提升中层管理者的胜任力水平，从而更好的把握跨境电商企业管理者人才需求的方向，为跨境电商企业中层管理人才的甄选与培养提供依据，是跨境电商企业亟待解决的问题。
一、跨境电商企业与中层管理者胜任力的概念及发展
（一）跨境电商的概念与特征
跨境电商(cross-border e-commence)是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。[1]目前常见的跨境电商形式主要有B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)和C2C(Customer to Customer)三种。现如今，跨境电商平台在国内层出不穷，主要有亚马逊、速卖通、eBay和wish等其他跨境电商平台。
跨境电商是跨境电子商务，是跨越国界的电子商务，它依托互联网发展起来，并结合互联网和国际贸易成为一个整体，因为跨境电商通过互联网将全球各地的市场连成一个整体，使得贸易不再受限于地域，并且不同于传统的国际贸易中的双边贸易模式，跨境电商企业涉及的交易主体是多边的，在交易上也更加凸显了时效性。所以其具有全球性、多边性和时效性等特征。
（二）我国跨境电商企业发展分析
自从1999年阿里巴巴连接中国供应商和海外买家时起，中国跨境电商渐渐开始形成，并经历了三个不同的发展阶段，其具体发展历程及特点如表1所示。
表1 我国跨境电商企业发展历程
二、我国跨境电商中层管理者胜任力模型建立
（一）跨境电商中层管理者胜任力提取方法
通过网络资料分析法提取跨境电商中层管理者的胜任力。第一步查找线上信息，搜集近几年国内外关于跨境电商行业或其他领域管理者胜任力的文献，初步提取胜任力关键词；第二步对线上关于管理者胜任力的报道或演讲进行信息筛选，进一步提取胜任力关键词；第三步，参照Spencer的胜任力辞典，将与跨境电商中层管理者相关的胜任特征提取出来；第四步，将特征相近的胜任力进行统计、分类、结合，将关联性较高的因素归为一类。第五步，统计这些胜任力特征出现的频次，进行对比、取舍，节选出频次较高的项目，作为中层管理者胜任力因素的原始蓝本，汇总跨境电商中层管理者胜任力因素频次表。
（二）跨境电商中层管理者胜任特征分析流程
1. 文献信息提取
因为针对跨境电商中层管理者的文献相对较少，所以只能检索与中层管理者相关的文献进行分析。所以检索到的有关中层管理者的文献总结提炼如下：
Mintzberg（1999）[2]提出管理者的三种类型、十种角色。中层管理者以领导者与联络者角色最为重要，所以从中提炼出领导管理和处理冲突问题这两项中层管理者胜任力。
顾琴轩（2001）[3]对国有企业中层管理人员胜任力进行了研究，得出我国转型期国有企业中层管理人员胜任力构成因素为：顾客需求意识、算机的基本知识和操作、相关工作经验所以从这篇文献中提取的胜任力特征是顾客需求意识、管理能力、网络运营和相关工作经验。
张裕隆（2001）[4]针对台湾各企业组织的基、中、高层管理人员的核心胜任力进行了实证研究调查，结果表明各层级管理人员所需的胜任力有所不同，中层管理者侧重、冲突管理、培养与支持部属、团队建立、创新、问题解决等。从中提炼出培养与支持部属、团队建立、学习和处理冲突问题这几项胜任力特征。
时勘教授（2002）[5]企业高层管理者胜任特征模型评价的研究该研究表明，我国通信业管理干部在10项胜任特征上显示出绩优组与一般组有差异：人际沟通能力、协调能力、职业素养、信息获取、信息加工整合能力。从中提炼出人际沟通能力、协调能力、职业素养、自信和信息获取与信息加工整合这几项中层管理者胜任力特征。
邹英（2014）[6]该文首先结合具体的企业中层管理者考评情况为背景，归纳了40个胜任力评价词频，主要有：培养下属、组织能力、谈判能力、专业知识、领悟信息的能力、服务意识、上进心、管理冲突能力。从这项研究中可以提炼出上进心、培养他人、组织能力、谈判能力、专业知识这项中层管理者胜任力特征。
通过文献信息分析，提取出20项胜任特征，分别是领导管理能力、处理冲突问题能力、顾客需求意识、管理能力、网络运营能力、相关工作经验、培养与支持部属、团队建立、学习能力、处理冲突问题的能力、人际沟通能力、协调能力、职业素养、自信和信息获取与信息加工整合的能力、上进心、培养他人、组织能力、谈判能力、专业知识。
2.网络信息提取
网络信息提取主要是根据互联网上涉及跨境电商企业中层管理者的演讲、报道、访谈等信息，将这些信息进行胜任力分析，提取出中层管理者所应具备的胜任特征，如马云在2015年世界互联网大会上的致辞以及2015年全球跨境电子商务大会上各大跨境电商经理和创始人的发言。
马云在2015年世界互联网大会上致辞：“一个优秀的管理者，一定是善于学习、懂知识、有职业素养、有过硬的专业素养。”会上有记者问到能否用一句话概括作为阿里跨境的中层管理者应该具备什么样的基本素质，马云肯定的表示管理者一定要有诚信，有学习能力、乐观精神并拥有执行能力和团队建设的责任。阿里集团企业管理的价值观“六脉神剑”也体现了跨境电商行业对中层管理者胜任力的一些要求，包括：网络运营能力、信息的获取能力、人际沟通能力、协调能力和热情。
2015年全球跨境电子商务大会暨跨境电商年度颁奖盛会于1月10日晚在厦门举行。参会企业家、专业和学者均表示跨境电商渐成燎原之势，人才匮乏成行业发展的最大制约。跨境电商在线教育优得教育创始人盛杨，作为全球跨境电子商务协会发起人之一，他同时也是密切关注国内跨境电商企业管理人才的状况，他表示：真正的跨境电商管理人才应当具备独到的眼光、特色的团队建设方式、丰富的工作经验和牢固的专业网络运营知识。
已成功转型跨境电商的厦门欣维发进出口有限公司总经理李佳松表示：传统企业在转型中遇到不少困难，而最大困难是人才市场与实际需求的巨大差距，因为很难找到跨境电商人才，特别是有经验的中高级人才。并且作为跨境电商企业的中层管理者他们不仅要有相关的工作经验，还要具备专业的知识、极强的号召感染力和各种信息的加工能力。
通过网络信息分析，提取出19项胜任特征，分别是诚信、学习能力、专业素养、执行能力、职业素养、团队建设责任、学会服务、理解、支持、网络运营能力、信息获取能力、人际沟通能力、协调能力、热情、独到的眼光、特色的团队建设方式、丰富的工作经验、极强的号召力和感染力以及信息的加工能力。
3.胜任力特征筛选及整理
将上述文献及网络信息进行汇总，提取将近40个跨境电商中层管理者胜任力特征。通过整理和归纳交叉的胜任力特征，将特征相近的胜任力进行统计、分类、结合，将关联性较高的因素归为一类，并将两方面提取的胜任力特征进行整合，共整理出25项跨境电商中层管理者需要具备的胜任力特征。然后参照Spencer的胜任力辞典和跨境电商中层管理者的角色定位，将与跨境电商中层管理者胜任力相关的特征提取出来，包括知识素养、网络运营能力、人际沟通能力、团队建设能力、管理能力、协调能力、相关工作经验、信息获取与信息加工整合的能力、学习能力、培养他人、处理冲突问题的能力、职业素养、诚信、执行能力、服务能力、组织能力、谈判能力、号召力和感染力以及顾客需求意识等19项胜任力特征。
4.胜任力特征频次统计
统计上述19项胜任力特征出现的频次，进行对比、取舍，节选出频次较高的12个项目，包括知识素养、网络运营能力、人际沟通能力、团队建设能力、管理能力、协调能力、相关工作经验、信息获取加工能力、学习能力、培养他人、处理冲突问题能力、职业素养，具体指标如表2所示：
（三）跨境电商中层管理者的胜任力模型构建
根据以上研究和验证，我们将12项跨境电商中层管理者胜任力特征进行大类合并成最后的8项，如将知识素养与职业素养合并成专业知识素养；将团队建设能力与培养他人合并成团队领导能力；将人际沟通能力与协调能力合并成沟通协调能力；将处理冲突问题能力与管理能力合并成冲突管理能力，并将这8项分为两维，技术能力和管理能力。如图1所示：
六维八因素模型表明跨境电商中层管理者胜任力是一个多维的复杂结构。模型清晰明确地展现了跨境电商中层管理者胜任力特征由专业知识素养、网络运营能力、学习能力、信息获取加工能力、团队领导能力、相关工作经验、沟通协调能力、冲突管理能力八个因素构成，经过二阶因子分析和结构方程验证得出技术能力和管理能力两个维度，进而构建了跨境电商中层管理者胜任力二维八因素结构模型。
三、跨境电商中层管理者胜任力提升建议
个人层面对个人胜任力的改变最为直接。只有自身素质的提高才能够从个人层面促进跨境电商企业的发展。因此，对跨境电商企业中层管理者提出以下建议，首先要提升管理沟通能力，引进良好高素质的培训团队成员，在此基础上建立共同的目标，制定明确的规范并且完善激励措施，为每个成员提供发展空间，确保团队有效的运作和管理，最终形成高精尖领导梯队；其次，提升社会与网络运营能力；最后，提高专业知识素质。
组织层面对个人胜任力的改变较为间接，主要作用在于人力资源管理与日常工作的学习与教导。企业必须透过人力资源管理的手段以积极培养企业的中层管理人才，在组织与个人的磨合过程中，最重要的是如何将个人的职业规划与组织的发展结合在一起，使得企业有意识的朝向最佳的人才组合。
参考文献
1.跨境电子商务_百度百科
http://baike.baidu.com/link?url=ap7hwvbFzHPEuSBD7FJHpJ3vWg-09o-SgAVK5EpDjKu6_VMCab6aszF8ARXcgoQTM8ZiAkCe_NvQ9cSuj6kua5xN6BtcAsEURAn7bJh3GR-xvM7hRfxNYSpz1w56UGyNeuaiWdqzKB8V33fdn6crr_
2.[加拿大]Mintzberg著/孙耀君译，《经理工作的性质》，团结出版社1999年版.
3.顾琴轩、李剑、朱牧，转型期国有企业中层管理人员胜任力的研究，东华大学学报（自然科学版）2001 年 10 月第 27 卷，第 5 期.
4.张裕隆,管理才能测验发展及信效度分析应用心理学研究,2001:65一95.
5.时勘、王继承、李超平，企业高层管理者胜任特征模型评价的研究，心理学报2002年34卷，03期p306~311；.
6.邹英,基于M公司中层管理者胜任力模型的360度绩效评估研究[D].华中师范大学,2014.
作者简介：
吴超（1994.12-），女，满，辽宁开原人，大连民族大学经济管理学院2013级人力资源管理本科生，人力资源管理专业，研究方向：人力资源管理
程文（1982.1-），女，汉，辽宁大连人，大连民族大学经济管理学院讲师，企业管理专业，研究方向：人力资源管理
张文蕾（1993.10-），女，汉，河北邯郸人，大连民族大学经济管理学院2013级经济学本科生，经济学专业，研究方向：人力资源管理
