摘 要：品牌建设是一个企业或单位的质量和信誉的保证，是特定产品或服务的综合形象，是寻求自身竞争优势、创造特色服务的途径和手段。结合图书馆的自身特点，我们可将图书馆服务品牌理解为图书馆在长期发展过程中所形成的知名度和美誉度，包括馆名、馆徽、服务明星和专家学者、管理水平、科研水平、文献资源质量、服务质量等在读者心目中的总体印象和评价,以及所持的满意度和忠诚度。
关键词：图书馆；品牌；战略
随着图书馆界对图书馆前途和发展的日益关注和重视, 有学者提出了打造图书馆品牌的构想, 并有很多人针对图书馆品牌进行了相应的探讨。综合来看,图书馆品牌, 就是通过自己的某种特性或一定规模和馆藏,或某一信息产品, 或某一特色服务在社会上形成优势, 并树立良好的形象, 那么这种优势和形象, 即可称为图书馆品牌。可以说,创品牌是凝聚读者注意力,提高读者忠诚度的重要手段。
1.图书馆实施品牌战略的目标
随着信息技术的高速发展和普遍应用，网络环境带来了人类交流方式的改变，也带来了图书馆的变革。图书馆要生存和发展，必须在实现数字化、网络化的同时，重视其品牌建设。因此，作为信息产业重要组成部分的图书馆，必须考虑运用品牌经营战略，推出自己的品牌产品，为自己的产品和找到适合的市场，进而确立战略上的优势地位。
1.1图书馆品牌建设是时代发展的需要
(1)中国全面进入信息时代和知识经济,图书馆作为社会服务行业中一部分,为了更好地履行其承担的文化功能、情报功能、教育功能和知识功能,必须在各方面尤其是服务方面进行创新跟上时代的脚步和要求。
(2)目前，图书馆真正有价值的资产是服务水平、品牌定位等。读者的需求是图书馆持续发展的根本动力,没有忠诚读者的支持,图书馆只是堆积图书资料的仓库。维持和提高读者忠诚度的实质是创造图书馆与读者的长期、稳定的关系,这是图书馆的根本利益所在。
2.图书馆实施品牌战略的重点
2.1图书馆实施品牌战略——服务品牌
服务品牌的打造是图书馆实施品牌战略的重中之重,特色服务是服务品牌打造的关键, 是服务水平和服务层次的标志。因此, 图书馆要遵从图书馆服务品牌的理念, 从管理层面上进行体制创新, 从服务层面上提高服务技能和质量, 拓宽图书馆服务领域。
2.2 图书馆实施品牌战略——信息品牌
图书馆实施品牌战略的另一重点应放在如何为读者提供有效信息上。一是信息内容。信息内容的选择要抓住读者心理，了解他们需求。二是信息形式。信息形式要达到突出重点、明确主题、经济适用等目的。三是信息来源。信息来源是指发布的信息是由谁提供的。信息的专业性、权威性、可信性和吸引力，决定了信息来源的习惯性和信息本身的吸引力。四是注重信息的时效性和连续性。
3.品牌营销是图书馆实施品牌战略的重点
品牌建设是一个需要长期和积累的过程,树立品牌意识是实施品牌战略的前提，观念创新是创新的源泉。图书馆领导及馆员要充分认识品牌在发展过程中的重要地位和集聚效应，增强做大做强品牌的战略意识。
3.1图书馆品牌定位
图书馆的品牌定位实际上就是办馆的指导思想,主要评价图书馆有无明确的办馆思路,办馆思路是否科学,其定位是否符合图书馆规程及学院的需求。图书馆品牌定位根据图书馆读者类型与需求大体分为:大众型(主要需求为娱乐消遣)、学习型(主要需求为专业学习、终生学习等)、研究型(主要需求为科研创新)。
3.2图书馆的品牌策略
品牌策略就是在品牌定位完成后确定主要的品牌目标,品牌规划的要点如下: (1)打响知名度；(2)加强认知度；(3)培养品牌忠诚度。强化图书馆与各系部的联系,及时了解读者需求。同时提供各种主动的、有针对性的服务。为了满足师生教学、科研的需求,图书馆开展了各种服务工作。
读者忠诚的培育策略:挖掘读者需求、推行个性化服务、争创服务品牌、保护读者权益、倾听读者的抱怨、奖励忠诚读者、支持读者组织的活动、开展自我宣传。
3.3图书馆品牌营销与推广
图书馆的品牌推广要根据自身的特点进行,比如高职院校图书馆,由于读者群体相对封闭和集中,其推广范围主要在校园内。图书馆品牌推广要点:(1)明确品牌推广的目的；(2)制定品牌传播与推广策略；(3)具体的传播与推广战术；(4)监测。
图书馆的宣传是图书馆进行品牌推广的重要措施，亦是图书馆品牌形成和发展的催化剂。图书馆在品牌的创立、开发过程中要适当进行广告宣传以提高品牌的信誉价值和知识产权价值。图书馆网站不仅是图书馆的门户和宣传阵地而且还能提供实实在在的网络信息服务。这就要求图书馆加强网站建设扩大图书馆品牌的知名度。
3.4打造品牌推广队伍
高水平的馆员队伍是图书馆实施品牌战略的关键人才是图书馆事业成功的关键。图书馆在管理机制上，应强调“人、流程、技术”三者的有机结合，保证能够在最需要的时间，将最需要的知识，传递给最需要的人是知识管理的最终目标，它能有效地支撑图书馆品牌战略目标的实现，融知识管理于品牌战略创建之中。
3.5打造数字图书馆, 是创建品牌的必然趋势
图书馆进一步扩展自身功能, 加大文献信息的开发力度, 以其丰富的馆藏和先进的网络资源全方位地为社会服务,使图书馆成为经济快速发展和社会全面进步的智力后援,是图书馆发挥馆藏优势, 创建品牌的必然趋势。
要做好图书馆信息化的基础工作, 提高管理和服务水平。图书馆应积极开发、引进规范统一的数字图书馆应用系统, 尤其要重视特色馆藏的数字化建设。
同时，树立大图书馆意识, 既要展示并发挥本馆优势与实力,更要强调馆际间的信息资源共享与分工合作分工。
4.结束语
“读者至上, 服务第一”历来是图书馆的服务宗旨, 图书馆要生存,要发展,就必须加强自我宣传, 拓展服务领域, 实施品牌战略, 打造服务精品, 为读者提供特色品牌服务。
参考文献
[1]张 铁.图书馆创立品牌浅谈[J] .图书与档案管理, 2007(2)
