摘 要：电力稽查是用电管理一个不可或缺的内容，电力稽查的目的是提升电力使用率，防止电力无谓耗损及确保用电安全。本文总结电力营销中存在的问题，对供电稽查管理工作进行了研究，提出了可资借鉴的方法。
关键词：电力稽查 营销 管理 优质服务
电力稽查属于监督执法部门，其作用是维护正常的供电秩序，保护电力投资者、经营者和使用者的合理权益，为经济建设保驾护航，工作主要范围应该是对供用电单位的用电业务的稽查，本着“以内促外，内外结合”的稽查原则，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象；对外开展打击违章用电、偷窃电活动、减少损失，规范供用市场秩序，维护企业的合法权益。随着电力市场化的不断发展，供用电稽查部门在其职责和作用方面都已经发生了很大的变化，除了对电力客户的用电检查外，还应该对其内部营业工作的质量进行稽查，这样才能有效地利用电力供用电稽查促进营销管理工作的快速发展。
一、供用电稽查的职责与重要意义
电力营销是电力企业发展的重要环节，在市场条件下，其作用更为突出。要促进电力营销管理工作，就必须加大供用力稽查的力度，以使供电企业与用电户在协调合作的环境中实现双赢共同发展从用电稽查的职责来看，供用电稽查的目的主要有两方面，一是检查内部营业工作质量情况，一是检查电力客户用电执行情况。具体来说就是检查供用电合同签订与执行的管理情况；业扩报装管理情况：检查电能计量管理情况：检查抄表日程的制定和执行情况；重点检查更换计量装置和用电性质变更的业务工作单；检查客户档案资料与现场、营销信息系统、供用电合同、抄表卡是否对应一致等。检查电力客户用电性质与执行的销售电价类别是否相符：基本电费、力率调整电费、电价的执行等是否符合有关规定要求：优惠电价执行范围和标准是否正确等等。从以上稽查的内容可以看出，电力供用电稽查工作是遵照国家法律法规和企业规章体制，对本企业电力营销工作的全过程进行工作质量和办事质量的核查、办理和监督，是为更好地促进电力营销工作有序、优质、高效开展的重要环节，也是促进廉政建设，维护企业合法权益，改善经营管理方式，提高经济效益的有效手段之一。由此可见，电力供用电稽查工作的意义是十分巨大的。通过近年来在电力稽查工作发现此项工作的还需从以下几个方面来加强，以得到更广阔的延伸和发展。
二、加强营销工作质量监督检查
电力稽查工作应从全面贯彻执行《电力法》、《供用电营业规则》等相关配套法规人手，强化对供电营销管理过程的监督及检查力度，从而来实现供电企业的精细化管理、堵漏增效、提高服务质量和营销管理水平。稽查工作具有很强的责任心、系统性，这就要求用电稽查人员要掌握政策、熟悉业务、提高综合业务能力，加大监督力度，彻底改变过去稽查工作因深度和广度不够，对整体营销服务工作触动不大的状况，应在以下几方面提升稽查工作质量：
（一）加强对服务过程的监督检查
对客户进行服务的全方位、全过程直接影响到客户对供电企业的满意度和认可度。稽查工作应主要针对优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查。并与绩效考核挂钩，促进营销服务水平的提高。
（二）强化计量装置管理的监督
电力计量装置的精准度和是否正常准确运行将直接影响电力企业的效益，为了保证电能交易的公平、合理、计量的准确，保护供用电双方的合法权益。通过对电能计量工作的监管，使现场运行的电能计量装置和校验标准，在国家法定规定的技术标准下运行，促进计量管理工作的法规化、标准化和规范化建设，让用户满意、企业放心。
（三）加强对电价电费管理的稽查
电价电费是电力企业效益的核心所在，不能有丝毫问题和疏忽，加强对电价电费管理的稽查力度就更突显尤为重要，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作，确保供电营销数据的真实可靠。
（四）充分利用营销信息系统进行稽查
目前，所应用的营销信息系统还存在许多的问题和缺陷，许多的功能和模块设计不合理，数据库数据不全，不能全方位的开展用电稽查业务工作。随着供电营销信息系统的改进和完善，实行用电信息集中管理，高度共享，稽查部门必须充分利用营销信息系统，加强供电营销的监管。稽查部门要做好各类基础数据的真实性、完整性的统计和调查工作，确保录入的各类营销数据的真实可靠，实现在网上拓展稽查业务，加强营销监督，达到规范管理、堵漏增收的目的。
三、提升供用电稽查工作的管理
（一）完善的管理制度是做好工作的前提，更是企业发展的基础和根本完善电力稽查工作管理体系，加强用电稽查制度建设，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。对各项稽查专项任务要有报告、有结果、有落实、有措施。
（二）落实基础管理工作，基层应设立稽查专责岗位建立和健全稽查考核制度和目标责任制，使每个人都责任到位，各负其责，达到事事有人管，事事有章可循、有据可查。
（三）电力稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作必须不断加强稽查业务培训，拓展稽查人员业务技能。强化日常业务知识学习，提高用电稽查队伍的素质。培训中可聘请行业专家或技能高手答疑解惑，使大家学得会，学得深。也可实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循用什么、学什么原则，学以致用来提高学习效率。
四、加强防治窃电和反窃电工作
窃电不仅扰乱了正常的供用电秩序，也使供电企业苦不堪言。目前，我国各地的窃电现象时有发生，而且窃电的手法手段更加隐蔽、更加巧妙，并且随着科技水平的不断提高，各种先进的窃电手法也一同应运而生。因此，如何由被动遭窃电变主动防范窃电，更好地开展防治窃电和反窃电工作，应从以下几方面人手：①在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。②加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别为100KVA及以上客户加装具有防窃电功能的计量箱及计量柜，为电力营销堵漏增收提供保障。③定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，从严打击窃电和违章用电行为。④加强宣传电力法规和安全用电知识的频率和力度，改善和营造反窃电的社会环境、舆论环境、人文环境、道德环境。要注意从窃电的社会危害性方面着手宣传，唤起全社会的反窃电意识。⑤加大对窃电行为举报的奖励力度，增强和唤起全民反窃电意识，动员全民与窃电行为作斗争。
五、加强优质服务和行风建设监督
供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。开展供电优质服务要与满足用电客户的用电需求出发，解决客户的用电困难，及时纠正和处理损害客户切身利益的问题。总之，在电力企业公司化改组、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，要不断地深入落实“狠抓管理、堵塞漏洞、消除隐患”的12字方针，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。
参考文献
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[2]郭瑞鹏.常紫娟.利用电力供电稽查促进营销管理工作[J].科技向导.2012,(18)
