浅谈医院品牌形象塑造与先进文化渗透策略

随着新医改政策的推出与实施，公立医院的公益性与医生的多点职业性等特点，使医院之间竞争重心不得不转移[1]。医院之间的竞争，不仅体现在营销与市场化上，更体现在医院文化及医牌的竞争。

医院品牌是医院的整体形象，它是由管理、质量和服务等方面的内涵所构成，它贯穿、融汇干医疗活动的全过程。医院文化是员工共同奋斗的目标、认可的价值取向、相同的基本信念及遵守题行为准则，是医院精神和物质文化的总集成[2]。而医院品牌和医院文化应该是相互融合、相互促进的。

因此，在当前建设现代化医院进程中，医院的发展壮大必须依靠先进的医院文化来推动，而品牌策略也正是医院发展“特效药”。只有建立先进的医院文化，才能真正使医院形成品牌、拥有部牌和发扬品牌。医院在塑造良好形象品牌和打造先进文化过程中，如何让两者互相渗透融合，互促进，可采取以下几个策略:

一、提高医疗质量，树立医院品牌形象

医疗质量是医院的灵魂，患者安全是医院发展的根本，服务素质是医院文化的精髓。医疗服务根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的“生命线”。医疗服务质量的提高更多取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。

亳州市人民医院在提高医疗质量方面尝试和制定了一系列有效的措施:扎实推进“三严三实”主题,举办各类型技能比赛,加强基础技能和业务知识训练立疗质量保证体系,制定了完善的《医疗核心制度》，使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化;设置质量管理机构，完善质控网络，坚持质量管理工作前移,杜绝每个环节出现差错事故;加强国际交流，重视人才培养，实现“人才强院的路径，拿出经费每年外派一批员工到世界各地先进医疗单位学习进修;加大医疗硬件设备投入，提高医疗服务的科技含量[3]。借创品牌，始终把追求“质量第一”和“质量立院”的目标定位于医学发展的最新领域，树立鲜明的一流医院品牌形象。

同时，经过长时间的探索，在提升服务素质方面也多管齐下采取了各种各样的手段，形成了些较成熟的服务制度。一是设立“双向转诊”制度，建立覆盖基层医院、军区医院、企业医院与街社区等不同医院为基础的全省医疗卫生服务网络。二是推出“诊疗预约”制度，免除排队挂号及长时间候诊之苦，规范医疗秩序、方便患者就医、合理利用资源。三是配套评先制度，如在前线服务部门设立“门诊服务之星”的评选制度，针对门诊医师设置“门诊医师之星”评选制度，面向全院职工设置“十佳医德医风”评选制度，护理岗位设置“爱心护士”评选制度，通过一系列评选制度确立优质服务导向，丰富优质服务手段，实施全方位的优质服务。

二、加强文化建设，展示医院品牌实力

要塑造特色品牌，就要有独具本土特色的文化理念、奋斗目标、价值取向和企业精神，引导和徽励员工把思想认识提升到一定的境界，使之自觉地去践行自己的文化，进而打造出自己的特色品牌。

根据自身的实际,亳州市人民医院确立了“质量立院、科技兴院、人才强院、文化昌院”的愿景，确立了“大医厚德·精博至善”的院训，确立了“病人的生命、健康、安全高于一切”的服务理念，确立了“团结、严谨、进取、奉献”的院风，努力实现着“扶伤，服务人民”的办院宗旨。这些文化理念是行为准则的集中体现，是团结、鼓舞全体员工文化标识，也是精神风貌的长期沉淀。并通过各种渠道、多种手段以“文化列车”的方式向广大工和病患连续展示这些医院文化理念和医院文化建设动态，比如组织策划“名医进基层”活动、参加重大灾难事故的抢救工作、扎实推进“双到”帮扶活动、积极落实援疆援非重要任务组织志愿服务常态化、丰富义诊惠民活动、关爱离退休老年人生活、关怀患病贫困职工等等，无不展示了亳州市人民医院以服务大局为已任的大爱情怀和深厚文化底蕴。

三、抓好医德医风，确保医院品牌信誉

医院职业道德、行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨，是社会评判医院品牌形电重要指标，也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形增强其市场竞争能力。

为抓好医德医风建设，亳州市人民医院创建了以“三不为”为核心的廉政机制。一是强化教有力构建了“不想为”的自律机制。我们以廉洁行医为主题，开展了新一轮的专项治理行动。多措遏制医务人员收受回扣。在医院人流量比较集中处张贴“拒绝商业贿赂，拒绝红包回扣”宣传标语，网站上设立专版，制作“尊重爱护医务人员，拒绝任何红包回扣”专题，烘托起廉洁医环境，以理念灌输、行为养成、创新载体为手段，增强员工抵御不良思想侵袭的能力。二是仕，着力构建了“不能为”的防范机制。为杜绝“药品回扣”、“红包”等违纪违规的行为，极推出“文明行医”的各项措施:实行科主任廉政负责制，院长与各科室主任签订廉政责任书织与医院各供应商签署《廉政合同》，从源头上遏制和预防医药购销领域职务犯罪。三是加大力度，着力构建了“不敢为”的惩处机制。我院相继出台廉洁行医准则和文件，先后建立了纠正行业不正之风、严肃纪律、规范采购、杜绝“红包回扣”、治理商业贿赂、严禁私设小金库等多项息戒制度，坚持做到发现问题不护短、严肃查处不手软。

通过实行领导负责制，建立健全社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制，从而树立起良好的医院形象，确保医院品牌的社会信誉，树立名牌地位。

四、加大宣传力度，铸造医院品牌知名度

很多医院特别是公立医院还或多或少地错误认为医院是“皇帝的女子不愁嫁”，是“酒香不怕巷子深”，是“姜太公钓鱼，愿者上钩”，坐等患者来求医，而不愿主动服务，更不愿意采取措施来扩大影响力。广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一，要通过网络、电视、报刊、杂志等媒体将医院品牌的信息带进千家万户[4]，站在营销的高度积极思考、主动策划有利于树立医院公益形象和传播知名度的新闻事件和医疗活动。只有这样，医院才能做到吸引公众注意力，让科研成果及优服务零距离与社会各界接触，增进患者的信任度，增强员工的自豪感，并形成彼此促进的循环进而扩大影响力。

广东省人民医院采取定期与本地区媒体合办“健康大讲堂”的方法，通过新闻媒介广泛宣传医院的技术力量、服务特色、高端会议前沿信息、日常保健知识等各项功能，宣传名医、名科系、名药名方、义诊等公众需求热点[5]，唤起病人对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃至信任和依赖感，从众印象上树立医院品牌形象，影响其就医倾向。

在做好外部宣传的同时，不要忽视了医院本身的宣传阵地。内部宣传一是对本院职工的宣传教育，弘扬先进人物，激励后进，培育团队精神，形成合力效应;二是对前来就医的患者进行宣有使其进一步熟悉医院、了解医院、信任医院，向社会展示医院的又一个窗口。我院通过网站改版统一宣传栏管理，方便群众就医，为患者提供更贴心的服务，同时配合院报、电子大屏幕等宣传手段，建立健全内部宣传阵地，充分发挥内部传播网络，发出医院自己的声音。

未来的医疗市场竞争，不仅是设备、技术、人才的竞争，更是文化的竞争，更是软实力的竞争。而医院文化不是无源之水、无本之木，必须随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵，以长远的视野打造符合时代要求特色医院品牌，推动医院长期健康发展。

参考文献

[1]医院文化建设的路径探索与评价[J]. 施旸,刘连新,王艳萍,金烨.中国医院管理.?2013(08)

[2]新时期公立医院品牌营销策略的优化分析[J]刘佳.财经界,2022(10)

[3]AGIL视角下的现代公立医院文化建设路径分析[J]. 汪俊兰,王存慧.中国农村卫生事业管理.2020(07)

[4]全媒体时代医院舆论危机公关研究[J]. 杜孟凯,王蕾,张国君,张维.中国医院.2016(12)

[5]完善公立医院绩效考核与薪酬制度改革的思考[J]. 张琪亮.医学信息.2020(11)